Отзывы на ArtWinn в Москве

Добрый день, Елена, Алексей и читатели данного отзыва.

Как всегда, считаем правильным ответить на отзыв и дать возможность будущим покупателям услышать обе стороны, дабы понимать ситуацию правильно.

Елена и Алексей Масановы ранее заказывали у нас работы по обработке стен дома (шлифовка, покраска..), обсаду, остекление и наличники. Все работы были выполнены качественно и в срок (не считая поправок по наличникам), после чего Елена и Алексей обратились повторно за работами по дереву и смежным нашим работам по коммуникациям и электрике (! коммуникации и электрику мы делаем только в случае заказа работ по дереву). В марте, перед пандемией выехали два специалиста (так как каждое направление имеет своего тех. специалиста, в компании каждый занимается своим делом), после чего менеджер по дереву произвел расчеты, на что Алексей сказал «дорого». Соответственно работы по электрике и коммуникациям считать не имело смысла. Но Алексей попросил все же посчитать (возможно для сравнения с другими компаниями), но так как наступило время пандемии, и компании партнеры не предоставляли точные стоимости (по материалам), сроки и т.д. + по данным работам специалисты и монтажные бригады были отпущены по домам, так как это работы не основных направлений, мы не смогли рассчитать заказ. Алексею об этом было сразу сказано. Алексей настаивал, сотрудники предложили тогда ждать. Алексей согласился. В начале мая Алексей снова стал звонить, на что сотрудниками компании было сказано, что ждем специалистов и монтажников (въезды закрыты, регионы имеют свои правила). 21 июля менеджер Наталья сказала Алексею, что специалист по расчету коммуникаций созвонится, но, если есть желание, Алексей может ему набрать сам. Алексей записал номер, но сказал, что звонить не будет. Специалист позвонил в этот же день, озвучил стоимость (! Елена про это почему-то не пишет), Алексей возмущенно сказал, что очень дорого, что есть предложение гораздо лучше и дешевле, и после запросил прислать расписанную смету-проект. Специалист ответил, что проекты-сметы с деталями мы на данном этапе сотрудничества не предоставляем, так как это очень долгий и трудоемкий процесс составления, а заключение договора всегда под вопросом. Такие документы прилагаются только к договору. После чего и поступил данный отзыв.

Хотим сказать, что нам больше всего в данной ситуации неприятно и даже обидно. Про то, что компания сделала хорошо большой комплекс работ (отделку, обсаду, окна, наличники, этот объект есть на сайте, при желании можем сказать название кейса) Елена и Алексей не пишут ни слова, а пишут только, что мы такие-сякие и оценивают компанию в одну (!) звезду. На звонок менеджера по лояльности с просьбой скорректировать отзыв и написать честно как было, Алексей ответил « Жена импульсивна, но переубеждать её я не собираюсь». Также на слова менеджера лояльности «Алексей, мы же ничего плохого Вам не сделали, не сделали плохой работы, не оскорбили, не заставляли с нами работать, не держали насильно, не заставляли ждать, Вы могли выбрать других исполнителей..» Алексей ответил «А почему я должен был заплатить деньги специалистам и при этом ждать», то есть, судя по словам Алексея и Елены, которые Елена указала выше «Видимо менеджеры в компании готовы только деньги принимать, а дальше как хотите так и крутитесь», Алексей и Елена считают, что 2000 рублей, которые они заплатили за выезд двух специалистов на расстояние больше 100км от МКАД, это плата за быстрые расчеты и проектные сметы. Но, на самом деле Алексей и Елена не могут не знать, что эта оплата берется за выезд специалистов, за замеры (а это не быстрый процесс!), обсуждения, согласования в исполнении, потраченный день (который возможно в последующем будет потрачен впустую) и за бензин. А также Елена и Алексей знают, что при заключении договора эти деньги будут возвращены, также как и в предыдущие разы. Но видимо в данном случае играет принцип. Далее, на вопрос менеджера лояльности «а почему Вы не позвонили и не сказали, что считаете, что мы обязаны вернуть Вам эти деньги за выезд, мы бы даже не спорили, вернули и всё» Алексей ответил «я звонил, Вы ничего не делаете», как понимать, не понятно, возможно кто-то из сотрудников должен был предложить возврат этих денег без регламента работы. И последнее, на вопрос менеджера по лояльности «Алексей, Вы считаете Вы справедливо написали такой отзыв? Как Вы и Ваша супруга отреагируете, если мы напишем подобное о Вас, на сайтах Вашего дела, Вашей работы? Вам будет приятно?» Алексей ответил «да пожалуйста».

За более чем 10 лет работы с входящими контактами примерно в 300 единиц в месяц, не сложно представить сколько выполнено договоров, при этом имея почти 80% хороших отзывов и 60% повторных обращений - мы впервые встречаем такое отношение. Почти все заказчики, заключившие договора с Артвинн имеют понятие как: понимание, долгосрочное сотрудничество (исходя из того, что дом из дерева и требует постоянных гарантийных наблюдений, ухода, работ и т.д.), сохранение отношений при любых «раскладах», честности, совести, взаимности. А в данном случае всего этого нет, есть только деньги, должны и пакость в виде «подпортим репутацию отзывом».
Повторимся, мы не сделали и не делаем ничего плохо, косяки, конечно, бывают, это стройка, не бывает идеала нигде, но все в кротчайшие сроки исправляется. Наша совесть чиста. Надеемся на справедливость мнений. Напомним, в компании ведется запись разговоров, что способствует повышению качества обслуживания.

С уважением, компания «Артвинн»
8499-499-10-30.

Добрый день, Андрей и читатели данного сайта.
Нам абсолютно не понятно, кто написал данный отзыв. Конкурент или Заказчик?
Что имеется ввиду под словами «обыкновенные перекупы», «отдают ваш заказ как повезет»? Судя по отзыву, были заказаны работы - шлифовка и покраска. Что компания «Артвинн» могла перекупить? Куда отдать? Рабочую силу? Материалы? В компании Артвинн достаточно собственных сотрудников (и уж по шлифовке и покраске более чем). На сайте указан список наших партнеров, в офисе представлены официальные (с синими печатями и подписями) письма сотрудничества с нашими партнерами, материалы которых мы представляем на рынке, что свидетельствует о «неперекупстве». А куда мы отдаем заказ? Мы вообще не понимаем, а главное зачем?
Особое недоумение возникло от слов: «При этом цены задирают минимум вдвое. Еще и откровенно воруют, ссылаясь на "минимальной стоимости заказа".»
Судя по всему, в компанию обратились с малым объемом работ, компания согласилась помочь за определенную, рентабельную для компании сумму, которая называется «минимальной стоимостью заказа» (в то время, когда большинство других представителей этой сферы вообще не берутся за малые объемы). Также, судя по всему, Андрей (человек написавший данный отзыв) согласился на минимальную стоимость заказа, оплатил сумму по договору (в компании Артвинн все суммы указываются в договоре, и Заказчик более ни копейки никому не платит).
Так в чем же воровство? В том, что соглашаемся произвести работы малого объема, учитывая все издержки при этом, что естественно приводит к увеличению стоимости? Если для Вас это воровство, зачем тогда заключать такой договор? Или нам нужно всем отказывать с небольшими объемами, чтобы Вы не обвинили нас в воровстве? Или мы, по-Вашему, должны брать все издержки на себя и работать бесплатно? Не понятно, в чем Вы нас обвиняете.
И последнее, Андрей пишет: «никакой ответственности за работы не несут». Уважаемый Андрей, если у Вас есть претензии почему не предъявляете? Компания «Артвинн» всегда несет ответственность за взятые на себя обязательства. Потому, убедительно просим Вас обратиться со всеми имеющимися претензиями по телефону компании 8-499-499-10-30. Назовите номер договора или Ф.И.О., и номер телефона человека, на которого оформлялся договор. Мы сможем идентифицировать Вас и разобраться в чем дело. Иначе отзыв не является правдивым, а всего лишь клеветой в нашу сторону, пороча наше имя.
С уважением, компания «Артвинн»
8499-499-10-30.

хочу выразить благодарность во первых самой компании. На замер приезжал Владислав Бибик ,сделал все замеры,далее в офисе мы еще раз обсудили все детали. Ни каких дополнительных доплат не было (я имею ввиду:надо вам то докупить или это )материал ни жалели. со сроками тоже всё хорошо как и планировали. Первая бригада работали ПАВЕЛ и АЛЕКСАНДР.фамилии к сожалению не знаю. Делали футировку (пробивку швов в бревенчатом доме) как сделали мы не видили,далее двойная шлифовка двойная покраска кистями масляной красной. С этой работой они справились на твёрдую пяторку. Далее они по швам укладывали канат декоративный.. Но после того как бригада сьехала ,канат по углам стал раскручиваться и пушиться. Ребят я в этом не виню я сама толком им не обьяснила что хочу и думала они сами знают как правильно НО!..Вообщим когда мы приехали на фирму внести окончательную сумму Виталий в офисе спросил всем ли мы довольны . мы сказали про эти хвостики . Через ниделю приехала другая бригада. ТЕРЕНТЬЕВ МАКСИМ и ВОЛОШИН АЛЕКСАНДР. Ребята молодцы! не поленились, полность снали весь катат с углов и по новому и как правильно надо переделали а ВИТАЛИЙ представитель фирмы предоставил весь материал и всё сдели за бесплатно и неоднократно интересовались всем ли мы довольны СПАСИБО АРВИНУ ЗА ВНИМАНИЕ И УВАЖЕНИЕ ДАЖЕ ПОСЛЕ ПОЛНОЙ ОПЛАТЕ ОНИ ЕЩЁ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ С НАМИ ЗАНИМАЛИСЬ ЗА БЕСПЛАТНО.И

Добрый день, Андрей и читатели данного сайта.
Нам абсолютно не понятно, кто написал данный отзыв. Конкурент или Заказчик?
Что имеется ввиду под словами «обыкновенные перекупы», «отдают ваш заказ как повезет»? Судя по отзыву, были заказаны работы - шлифовка и покраска. Что компания «Артвинн» могла перекупить? Куда отдать? Рабочую силу? Материалы? В компании Артвинн достаточно собственных сотрудников (и уж по шлифовке и покраске более чем). На сайте указан список наших партнеров, в офисе представлены официальные (с синими печатями и подписями) письма сотрудничества с нашими партнерами, материалы которых мы представляем на рынке, что свидетельствует о «неперекупстве». А куда мы отдаем заказ? Мы вообще не понимаем, а главное зачем?
Особое недоумение возникло от слов: «При этом цены задирают минимум вдвое. Еще и откровенно воруют, ссылаясь на "минимальной стоимости заказа".»
Судя по всему, в компанию обратились с малым объемом работ, компания согласилась помочь за определенную, рентабельную для компании сумму, которая называется «минимальной стоимостью заказа» (в то время, когда большинство других представителей этой сферы вообще не берутся за малые объемы). Также, судя по всему, Андрей (человек написавший данный отзыв) согласился на минимальную стоимость заказа, оплатил сумму по договору (в компании Артвинн все суммы указываются в договоре, и Заказчик более ни копейки никому не платит).
Так в чем же воровство? В том, что соглашаемся произвести работы малого объема, учитывая все издержки при этом, что естественно приводит к увеличению стоимости? Если для Вас это воровство, зачем тогда заключать такой договор? Или нам нужно всем отказывать с небольшими объемами, чтобы Вы не обвинили нас в воровстве? Или мы, по-Вашему, должны брать все издержки на себя и работать бесплатно? Не понятно, в чем Вы нас обвиняете.
И последнее, Андрей пишет: «никакой ответственности за работы не несут». Уважаемый Андрей, если у Вас есть претензии почему не предъявляете? Компания «Артвинн» всегда несет ответственность за взятые на себя обязательства. Потому, убедительно просим Вас обратиться со всеми имеющимися претензиями по телефону компании 8-499-499-10-30. Назовите номер договора или Ф.И.О., и номер телефона человека, на которого оформлялся договор. Мы сможем идентифицировать Вас и разобраться в чем дело. Иначе отзыв не является правдивым, а всего лишь клеветой в нашу сторону, пороча наше имя.
С уважением, компания «Артвинн»
8499-499-10-30.

Добрый день, Наталья и читатели данного сайта.
Чтобы у наших клиентов не было недопонимания, опишем ситуацию с нашей стороны:
21.12.2017 между компанией «Артвинн» и Натальей был оформлен договор, договор на изготовление обсады и наличников из МАССИВА (Наталья почему-то это не указывает в отзыве, поэтому, чтобы у будущих Покупателей не сложилось впечатление, что вся обсада от компании «Артвинн» имеет трещины, обращаем внимание на то, что только обсада из массива имеет трещины, клееная трещин не имеет). Во время консультации, задолго до заключения договора, мы пригласили Наталью в офис (мы ОБЯЗАТЕЛЬНО приглашаем наших Заказчиков в офис) для наглядного ознакомления с образцами обсады, так как компания предлагает большой выбор обсады: клееную обсаду, обсаду из массива, комбинированную обсаду, обсаду с развернутыми откосами и из разных пород дерева таких как сосна, ель, лиственница, бук, дуб, кедр. Наталья приезжала, смотрела, и выбрала массив, так как это чистое дерево безо всякого клея. Наталья видела, что массив имеет трещины, так как обсада из массива – это не только экологичность, благородство, красота текстуры, запах, цвет и т.д., а также естественные допустимые природные дефекты и пороки древесины, такие как живые сучки, метиковые трещины, морозные трещины, трещины усушки, дубильные потемнения и др., и мы обязательно обговариваем это, и помимо этого даем на ознакомление технические условия «Таблица допустимых пороков древесины, используемой для изготовления обсады компанией «Артвинн». Обман, недосказанность, ввод в заблуждение и т.д. не имеют место быть. Компания имеет большой спрос за счет четкого, честного и профессионального подхода к своему делу. Тем более компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество с Заказчиками (компания занимается комплексной отделкой деревянных строений по нескольким направлениям – обсада, окна ПВХ, деревянные окна, внутренние и внешние отделочные работы, электрика), есть ли у компании в планах сделать плохо? Ответ очевиден, что нет.
Что касаемо качества доставленной продукции, и всего остального, Наталья пишет, что продукция была бракованной. Во-первых, привезенный товар соответствовал товару, определенному по Договору (массив категории «В»), трещины являются ДОПУСТИМЫМИ для данного вида материала. Во-вторых, никакой гнили на доставленной продукции не было, мы подвергли сомнению работу отдела контроля качества, и проверили еще раз. Возможно некоторые детали были испачканы при отгрузке или доставке, что легко убирается легким протиранием, мы можем любому клиенту показать данную обсаду на нашем производстве, чтобы все могли убедиться в надлежащем качестве деталей данного заказа. В-третьих, заключая любой договор, не только с нами, обязательно его нужно читать, и Наталья его читала, и подписала и договор и все приложения, в том числе технические условия, где четко были прописаны трещины в массиве (правда после отказа от продукции сказала, чтобы мы вернули деньги так как договор ею даже не был подписан, что повергло нас в большое удивление, мы подняли все документы и продублировали Наталье факт ее собственноручного подписания). В-четвертых, Наталья пишет: «они не признают брака, - вся продукция высшего качества». В ответном письме на претензию Наталье юридический отдел написал, что качество продукции может определить только независимый эксперт, никак не компания или Заказчик (со всеми материалами переписки юридического отдела с Натальей мы готовы дать ознакомится будущему Покупателю). Также юридическим отделом было предложено решение в ТРЕХ ВАРИАНТАХ, в том числе предложили заменить несколько деталей с самыми длинными трещинами на другие за счет компании, а не Заказчика. При определении качества товара соответствующим органом ненадлежащим мы естественно заменим его, или уменьшим стоимость Договора, или будем действовать другим путем строго согласно Закону РФ «О защите прав потребителя».
Компания «Артвинн» всегда признает свои ошибки и идет на разговор и всегда готова к принятию взаимных решений со своими Заказчиками. Компания «Артвинн» имеет множество договорных отношений с Заказчиками на исполнение различных работ, комплексных работ, сложных работ, мы не можем позволить себе работать «спустя рукава» и предоставлять некачественные продукцию и услуги. Придерживание строгих правил в работе с Заказчиками и оформлении Договоров, дает и нам и Заказчику юридическую защиту и залог спокойствия.
Благодарим Вас за отзыв, с каждым отзывом у наших будущих Заказчиков есть возможность узнать о нас побольше. Каждый отзыв подтверждение того, что мы настоящая компания, рабочая. В нашем деле Заказчики люди не простые и очень занятые и почти не оставляют отзывы (которых нам очень не хватает). Напомним, что все отзывы являются настоящими, компания принципиально не пишет самостоятельно и не покупает отзывы.
И в конце, справедливости ради, хотим отметить - Наталья пишет: «все, как у предыдущего недовольного клиента», да, у предыдущего клиента, который обращался в 2015 году, действительно были допущены некие ошибки в работе, у клиента также была обсада из массива. Вопрос в итоге был урегулирован, претензии друг к другу не имеются, о чем Заказчик конечно же не написал. Отсюда и получается, как следствие, что о хорошем написать почти ни у кого нет времени, а вот о плохом каждый готов писать сразу.

C уважением, компания "Артвинн" 8499-499-10-30.

Заключили договор с компанией ARTWINN №10506.09 от 14.09.2017 на шлифовку и конопатку деревянного рубленного дома. Шлифовку сделали отвратительно, и это мягко сказано, во многих местах следы о шлифования болгаркой,т.е. не проходили орбиталкой, в углах должны снимать стамеской, а впечатление, что работали топором, во многих местах в примыкании бревен друг к другу до 5и сантиметров от паза не шлифовали совсем. Шлифовали 2 бригады по 3 чел. 27 дней площадь 300м.На конопатку приехала 3я бригада. Конопатку сделали хуже просто некуда. Когда сделали пять венцов я приехал посмотреть, потыкал пальцем в конопатку, почти вся провалилась в пазы между бревен. После этого расторгли договор и они вытащили за 2,5 часа свою конопатку, которую делали неделю.В компании есть менеджер Виталий, более наглого, хамоватого и неприятного человека я не встречал. Никому не советую нанимать компанию ARTWINN,