Отзывы на Urtur в Екатеринбурге

Опус №2.
За что платим деньги турфирмам? - За качественную организацию нашего отдыха.
Чего мы ждем от туров? - Эмоций и впечатлений?
Каких? Положительных.
Рассчитываем ли мы, что турфирма выполнит обещанное? Да, конечно.

Если Вы считаете иначе, прошу - дальше не читайте. Для Вас это бесполезное занятие.

Тем, кто со мной согласен, посвящается.
Если Вы решили доверить свой отдых конторе «УрТур» (она же Туристическое агентство «URTUR», она же ИП Полетаева Екатерина Ильинична, она же «Магазин наслаждений»), имейте в виду, что всего перечисленного чудесного вы, скорее всего, НЕ ПОЛУЧИТЕ.

Съездили на автобусе с этой фирмой на Банное - Абзаково, купили тур на семерых (моя семья и друг с женой) с 20 по 23 февраля 2016 г. Программа "Отрыв по-мужски". Сопровождающая – Ксения.
Жили в Юбилейном.
Обещано по программе (опуская подробности):
1-день –ночь в дороге.
2-й день – 3 часа в Абзаково (большой подъемник) , 2 часа аквапарк там же.
3-й день – 5,5 часов на Банном, 5 часов баня.
4-й день – 3 часа на Банном, отъезд в Екатеринбург.

Сначала о хорошем:
гостиница – норм, кормежка –гуд, погода ОК, склоны и там и там – вполне.

Теперь о печальном:
УрТур - организаторы на 2 с минусом.
Началось с того, что водитель автобуса НЕ ЗНАЛ ДОРОГИ (!) Приехали на 1,5 часа позже.
Да, приехали... Завтрак должен был быть, но Ксения сказала - не будет. Потом все-таки организовала. Поели, слетели по графику еще больше.
Приехали в ГЛЦ Абзаково, 2-й день тура. Ксения объявляет – через 2 часа в автобусе. Ё-мое, должны были 3 (!) часа кататься. По факту 1,5, а то и меньше, с учетом дойти, переобуться.
Далее по списку (см. программу выше) НИ ОДИН пункт не был предоставлен в полном объеме. На треть, а то и вполовину время сокращала наша «чудесная» гид Ксения. Это не мой тур, это не я так все организовала, объясняла она нам. А мне какая хрен разница. Я ж в контору обратился. Имя, сайт и положительные отзывы в инете. Самое печальное, что им самим плевать на свою репутацию. Общение с директрисой Екатериной в день выезда из Екб тоже позитива, мягко говоря, не добавило.

Вывод я сделал такой: это мой первый и последний опыт выезда на горнолыжку с турфирмой. Дальше – сам, только сам.

Вся якобы экономия и прелести от «не рулить», сводится на нет отвратительной организацией процесса.
Например, скидка 50 % на 4-х часовой ски-пас. В ГЛЦ Банном – 1200 р. на горе, а Вам за 600р. продадут. Да, это так, но Вам организаторы не скажут, что купить эти льготные ски-пассы вы можете только 1 раз в день и в САМОМ «Юбилейном».
Посчитаем? Вы собираетесь кататься, идете из корпуса/столовой в 13-ю дачу 5-10 минут туда-обратно) + постоять в очереди за ски-пасом 5-10 минут + время на сбор группы + время на дорогу туда = -1 час МИНИМУМ. При этом организаторы Вам конечно не сказали, что время оплаченное Вами считается с МОМЕНТА ПОКУПКИ ски-паса. И по факту, автобус турфирмы, который Вас увезет на ГЛЦ, обратно заберет Вас через 2,5 часа, как было у нас. В итоге на ски-пасе еще есть оплаченный Вами час, но Вам пора обратно. Долой еще 1 час. Итог: вы оплатили 600 р. и откатали 2 часа. 600/2=300 руб./час. Без турфирмы и льгот вы берете на горе 4-х часовой за 1200/4=300 руб./час. Не забывайте, что вы проехали 500 км в автобусе как раз для того чтобы покататься. У вас всего 2,5 дня. А организаторы безжалостно режут вам обещанное и так небольшое время еще на 30-50 %. Да, если вам разобьют день катания на два этапа, как сделали нам, второй ски-пас на 4 часа вы купите по полной цене, а откатаете 2-2,5 часа. Да, конечно, есть бесплатные Газели с Юбилейного на Банное, но это уже другая история. Причем здесь турфирма, верно?
Полно еще всяких мелких косяков было. Обо всех не буду, но вот еще для примера. В Абзаково моим лыжникам 5 и 7 лет выдали предоплаченные в пакете ски-пасы на МАЛЫЙ ПОДЪЕМНИК. Мне же дали на БОЛЬШОЙ. В программе черным по белому написано в Абзаково - большой подъемник. Обменять гид отказалась. Купил за свои два нормальных ски-паса - и вперед. Предупредили ли меня заранее, что в детский пакет большой подъемник не входит? Конечно, нет. Поинтересовались ли у меня уровнем катания детей? Нет. Вы знаете, что склон с малым подъемником в Абзаково не сильно отличается от нового склона на Уктусе? Стоило мне малышей за 500 верст в автобусе маять, что бы они снова на «Уктусе» оказались? Они и так три раза в неделю весь сезон там катают в г/л школе без всякого геморроя. Или организаторы решили, что мне нужно без детей для разнообразия покатать?
Вам стал понятен уровень сервиса «УрТур»? Вас такой устроит? Я –пас.
Я за свои слова отвечаю. Будут вопросы – моя почта: novisov@yandex.ru.
И, к слову, я с ними еще не закончил. Об этом в Опусе № 1.

Опус №1.
Контора «Уртур» (она же Туристическое агентство «URTUR», она же ИП Полетаева Екатерина Ильинична, она же «Магазин наслаждений») – унылое г. Организаторы нулевые, крайне безответственные люди - балаболы и разводилы.
Съездили на автобусе с этой фирмой на Банное-Абзаково, купили тур на семерых (моя семья и друг с женой) с 20 по 23 февраля 2016 г. Сопровождающая – Ксения.
Вся поездка состояла из сплошных накладок и сдвигов. Обещанного по программе в полном объеме мы не получили. (об этом подробнее в Опусе №2).
А казусы начались еще до отъезда. Тур брал заранее. В начале февраля общался с Ксенией. Специально уточнил, опасался - вдруг кто-то из мелких заболеет. Как с возвратом оплаты, если поедем меньшим составом? Ответила – без проблем, лишь бы не накануне отъезда предупредили. Вернем 100%. Если накануне отъезда отказ – вернем 50%. Меня это устроило. Аванс плачу 8.02, 10.02 вношу остаток и получаю договор. По договору отказ от услуги за 14 дней до отъезда, иначе штраф 50%. Нам выезжать через 10 (!) дней. Выпендриваться и переделывать не стал, договор типовой, а мы же – договорились. В итоге, загрипповала старшая, тянул до последнего – думал поправится и поедет. Не срослось. Звоню Ксении 19.02 – едем вшестером. Она – что-нибудь порешаем. 20.02 на отъезд приехала директриса – Катя. Прошу – верните половину от стоимости за одного человека, т.е. 3950 р. В ответ – я не в курсе. Ничего не дам, вы с Ксенией общались, с ней и решайте. Я к той.
Ксения мозолилась все поездку - потом, потом, потом. Приехали обратно – ничего не решили. Пообещала позвонить мне 24.02 - наврала. Звоню сам вечером 24.02, затем весь день 25.02 - трубку не берет и не перезванивает. 26.02 дозвонился. Видимо дошло, что не отстану. А меня заело, плевать на деньги сумма не великая. но мы же ДОГОВАРИВАЛИСЬ. Короч, предлагает - вернем 30% от стоимости (это 2370 руб.), но вы ДОЛЖНЫ предоставить справку, что дочь болела. Я аж на ж сел: в договоре нет никаких условий. Пошел зарубон за 1580 руб. и выкрутасы. А это у меня уже вызывает азарт и спортивный интерес.
На сегодня этой шайке-лейке направлена досудебная претензия на 30375 руб. (при общей сумме договора 51300 руб.). Не вернут - раздену через суд на большую сумму. Мой юрист мечтает, чтоб они добровольно не возмещали.
Советую:
1. не связывайтесь с этой конторой.
2. решили связаться – редактируйте договор под себя. Всё (ВСЁ!!!) прописывайте.
3. начнутся косяки (а они начнутся), пишите диалоги на камеру, диктофон. Захотите отстоять свои права - в суде пригодится.
Я за свои слова отвечаю. Будут вопросы – моя почта: novisov@yandex.ru