Сюрприз от компании 'Кухонный двор'

  • 26 января 2016 в 16:44
  • Сергей

Решил поделиться собственным опытом работы с компанией Кухонный Двор (Дог. № 31-М0-25-04-35-01, № 31-М0-25-04-55-01 и № 31-М0-25-04-75-01).

Началось все как у всех, с проекта. Нужно отдать должное, что проект был сделан изумительно. Продумали все в деталях и менеджер нам очень в этом помог.

Договор на поставку кухни подписали 25 апреля 2015 года. Внес аванс 50%, как указано в договоре. Срок изготовления кухни на тот момент составлял 1,5 месяца, однако я попросил, чтобы поставка была в первых числах августа и внес конкретную дату в договор, которой в оригинальной редакции договора НЕТ (ВНИМАНИЕ)! На изготовление кухни было 3(!) полных месяца. На первой неделе, проект был отправлен на производство и был одобрен технологом, о чем я узнал от своего менеджера. Попросили доплатить за якобы забытое крепление мойки. За две недели до плановой отгрузки, т.е. почти через 3 месяца, начались сюрпризы. Завод через нового менеджера (!) сообщает, что выбранные по проекту фасады невозможно изготовить! Предлагаемые заводом варианты сильно упрощают внешний вид и мной были отвергнуты. При встрече в офисе с менеджером мне предлагают переподписать договор купли-продажи. Я готов рассмотреть и подписать только доп. соглашение, чтобы видеть изменения, но доп. соглашение не устраивает менеджера. Начинаю чувствовать подвох…

Где-то за неделю от плановой доставки, сообщаю менеджеру, что если мебель будет идти в разобранном состоянии, то должен быть упаковочный лист. Со мной соглашаются.

Поставка кухонного гарнитура была выполнена в самый последний день, отведенный на доставку. Мне звонили из разных отделов с одними и теми же вопросами. Такое ощущение, что они друг дуга не знают. Привезли мне кучу коробок и настаивают на том, чтобы я подписал Акт приемки-передачи без замечаний (ВНИМАНИЕ!) по количеству, качеству и комплектности. Упаковочного листа нет. Доставка осуществляется с экспедитором, который понятия не имеет что в коробках. Понятное дело, принимать в таком виде я отказываюсь и требую подтверждения, что вся комплектация кухни представлена в полном объеме. Настаиваю на вскрытии коробок и проверке комплектации. Мне в этом отказывают. Пытаюсь найти того менеджера, который мне обещал Упаковочный лист. Безуспешно. Никто ничего не знает.

В итоге, составляем Предварительный акт приемки-передачи на клочке бумаги, где указываем номера коробок и указываем, что коробки приняты без вскрытия. Акт приемки-передачи очередной менеджер Кухонного двора обещает передать вместе с установщиками.

Дальше, больше…

Установщики приехали без документов и с удивленным лицом смотрят на меня, мол нам никто ничего не говорил. Вскрыли коробки с фасадами и обнаружили, что они не соответствуют проекту! Вид их был как раз тот (дешевая подделка), что мне пытались ранее впарить в салоне! Пытаюсь связаться с назначенным по моему дог-ру уже персональным менеджером Загриевой Анной… Вместо того, чтобы признать ошибку и извиниться, меня грубой и неуважительной форме пытаются убедить (ВНИМАНИЕ!), что поставка соответствует договору и проекту. Пропуская подробности, фасады, соответствующие договору, привезли спустя пару месяцев.

Столешница… Замерщик приехал после первого этапа монтажа кухни. Сделал нужные ему замеры. Через пару дней звонок из Кухонного двора с очередным разводом на деньги: просьба заплатить за изготовление шаблона столешницы. Ссылаюсь на условия договора и оставляю их просьбу неудовлетворенной. Пропуская подробности, изготовили шаблон, примерили. Привезли столешницу в конце сентября (спустя 2 месяца от даты поставки кухни). Попробовали поставить, не подошла. Нужно подрезать на заводе-изготовителе столешниц в Санкт-Петербурге (!). Около полудня того дня, когда должны были забрать столешницу, звонок из Кухонного двора: «Везти в СПб не будем. Сделаем все по месту». Сделали… обои от пыли отмывал целый день.

Все работы завершили 20.12.2015.

Резюме:

1. Технические акты Кухонный двор оформляет в одном экземпляре и на руки Заказчику не выдает! Делайте для себя фото-копии! Ни одного документа на приемку товаров или услуг надлежащим образом у меня не оформлено!

2. Не идите на устные договоренности с Кухонным двором! Все договоренности проводите хотя бы через электронную почту, чтобы оставить следы. Почти все сроки, обещанные по телефону Кухонным двором, были сорваны.

3. Я не знаю, как Вам это удастся, но второй и окончательный платеж в размере 50%, нужно выполнять в день поставки товаров, когда вы убедитесь качестве. В моем случае, договор обязал меня заплатить последний платеж за 10 дней до предполагаемой даты доставки. Таким образом, на момент поставки все 100% Кухонный двор уже получил и поэтому вел себя откровенно по-хамски!

4. Не имейте дело с Загриевой Анной. Требуйте замены менеджера! Причины: безответственная, халатное отношение к работе, не выполняет обещания, грубит. Всячески дает понять, что Кухонный двор делает большое одолжение своим клиентам, выполняя собой написанные требования договора. УЖАС!

5. Готовьте себя к тому, что кухней не сможете пользоваться до окончания всех работ. Если начнете, то существенно упростите Кухонному двору выламывание Ваших рук, т.к. кухня становится б/у и устранение недостатков становится возможно только в рамках гарантийных обязательств. Это фактически ничем не ограниченные сроки, отсутствие возможности выставить штрафы и далеко не все недостатки могут быть устранены в рамках гарантийных обязательств. У меня на устранение недоделок по фасадам, цоколю, столешницы, карнизам и т.п. ушло 5 (!) месяцев.

6. Готовьте себя к хамству со стороны представителей Кухонного двора.

7. Не подписывайте слепо документы и обращайте внимание на мелкий текст в конце каждого Акта. Имейте ввиду, что лучше Акт подписать с замечанием, чем не подписать совсем. По договору с Кухонным двором, отказ от подписания Акта Заказчиком приравнивается к подписанию этого Акта!

8. Требуйте в договоре указание конкретной даты поставки товаров. В оригинальном договоре п. 3.1: «Срок изготовления заказа фабрикой ОРИЕНТИРОВОЧНО…».

Готовлю дело в суд. Надеюсь, что в Вашем случае до этого не дойдет. Удачи!

P.S. Если не идут на Ваши адекватные условия, уходите из офиса. Сейчас клиентов не много и у Вас есть реальная возможность получить приемлемые для Вас условия поставки!

кухонный двор

Отзывы

Поделитесь своим мнением первым! Ваш отзыв поможет другим сделать правильный выбор.

Написать новый отзыв

не отображается на сайте

не отображается на сайте

Прикрепить фотографии к отзыву