Стильные кухни - Ужас, а не контора

Тип отзыва:
нейтральный нейтральный
Рейтинг(0):
голосование доступно только зарегистрированным пользователям

Ужасный сервис, даже слов нет чтобы выразить свое негодование. Совершенно некомпетентные сотрудники, начиная от менеджеров которые продают, заканчивая службой сервиса. Заключили два договора на технику и на кухню, очень долго оформляли, в первый визит мы потратили 4 часа, для создания макета, во второй также около 4 часов для заключения непосредственно договора. После заключения договора, через месяц нам позвонили и сообщили, что забыли посчитать боковые фасады. Нам опять пришлось ехать в магазин, пересчет договора делали при нас, соответственно у сотрудника ушло на это еще часа 3. Думаете на этом все?! Нет! Дальше будет интереснее. Звонит мужу сотрудник фирмы и сообщает, что размер посудомойки не соответствует размерам кухонной колонны, куда данная техника встраивается...... Как так? все же должно быть правильно...? Возмущен мой муж. Колонна 60 посудомойка 45, что куда не помещается? - как посудомойка 45? - спрашивает сотрудник- сейчас я посмотрю договор на технику и перезвоню Вам. Через час звонок. - Ой Вы знаете, мы лохи не посмотрели договор на технику. Все хорошо, все везде помещается. Наступил день "Х", день доставки (28.06.2014), с нами конечно согласовали время, с 17:00 до 19:00. Мы со своей стороны попросили позвонить за час, т.к квартира еще не жилая. В день доставки нам конечно же никто не позвонил. Но позвонили мы, нам сообщили, - а кухню уже отгрузили....... У нас шок..... - Как отгрузили??? кому отгрузили????? - Я не знаю, сказал сотрудник сервиса доставки, привезли по адресу и отгрузили. - но почему не сообщили, мы же просили позвонить за час. - у Вас же в договоре не указано, что надо звонить. Хочется спросить - Вы ИДИОТЫ??? Позвонили строителям, отгрузили кухню им. Ну слава Богу хоть не в другой дом. :) Сборка...... Это конечно песня.... По установке кухни и техники с нами созвонились и согласовали время и дату, выпала дата на выходной день. Приехали и тут началось... По мнению сборщика, наше помещение не готово к установке в соответствии с общими требованиями, а именно не готова канализация и подвод воды (оставили лишние 50см труб, чтобы при сборщиках отрезать до нужного уровня, по времени обрезка трубы занимает 1 минуту), а также электрика (шнур) для вытяжки установлена на 10 см ниже требуемого уровня ( на устранение данного минуса нам нужно было 10 мин) ИТОГО 11 мин для того, чтобы сборщикам приступить к своей работе. Т.к. нас в это время не было на квартире - нам позвонили сборщики и сказали приезжать. Мы выехали. На квартире сборщиков встретили строители, которые и могли все сделать за 11мин, но горе-установщики сказали - "не надо, ждем собственников". Мы приехали через полчаса. Что либо объяснять установщикам было бесполезно - наверное не хотелось работать в воскресение. Для них нужна была любая причина не работать. Даже угрозы пошли в наш адрес - я могу вообще написать что у Вас тут все плохо и к Вам больше не приедут сборщики, будете сами собирать эту кухню. Когда мой муж сообщил, что собирается звонить в службу сервиса, установщики сказали, что к магазину они не имеют отношение, что работают по договору выполняя определенную работу. Пока муж звонил в службу сервиса эти монтёры втихушку ушли оставив все документы на кухне. Едем в салон на Варшавке. Заходим к заместителю директора салона - так мол и так - что за бардак у вас в компании?! Он нам - пишите жалобу. Написали. Заместитель директора в/з Саловчук АС заверил нас, что на следующий же день с нами свяжутся. Тишина. Через пару дней звонят из сервиса. Договариваемся на установку еще через день. 1 июля приехал другой установщик. Вечером когда всё было почти готово выясняется: фасад к посудомойке не подходит, короб (чтобы скрыть вентиляцию) короткий, хотя нам его менеджер в салоне продавал, и специальная штука для ложек и вилок (не помню как называется) тоже не подходит - не влезает в ящик. Да уж... Боже, где берут таких специалистов????... Звоним опять в сервис - нам говорят что фасад смогут изготовить, доставить и установить только через 2 недели!!! Мы в шоке!!! Спрашиваем- почему так долго? - Надо поехать в лес, срубить дерево, нарезать опилки, спрессовать, отрезать именно наш размер, покрыть глянцем, а глянец тоже надо изготовить и так далее, и т п. Деваться некуда. Ждем. Еду опять в салон на Варшавке и заказываю дополнительный короб (по рекомендации 2-го установщика) в магазине мне сообщили, что короб привезет установщик вместе с фасадом от посудомойки. Приезжает очередной монтёр (третий, который не знает полной истории) - ставит фасад, забирает штуку для ложек - деньги нам типа вернут потом, и сообщает, что короб для вытяжки опять не подходит. - Как не подходит???? У меня ужас и в глазах и в голосе... - Он слишком большой, говорит установщик. - Ну я же объяснила ситуацию продавцу, тот звонил в сервис, они все согласовали и продали мне именно этот короб. - он слишком большой, а резать мне нечем, поэтому к Вам приедут в следующий раз и может быть установят. Я уже говорю - давайте отрежем, у нас есть инструмент, ну это уже безобразие. -Я не занимаюсь этим, сказал мне установщик посудомоечной двери. И тут я поняла, что на установку каждой детали у этой шараги свой сотрудник. Установщик сказал, что тот человек, который будет устанавливать нам короб, сейчас в отпуске и будет только в понедельник, соответственно сможет приехать к нам только во вторник РЖАКА......заверил нас, что на следующий же день с нами свяжутся из сервиса по этой проблеме с коробом и всё решат. Гы-Гы Прошло 2 дня, нам так и не позвонили. Я позвонила сама..., дежурный менеджер сообщил мне, что нами занимается специальный менеджер и он будет только завтра с 08:00 до 17:00 и обязательно позвонить нам с 10 до 11. Пипец.... У меня скоро истерика будет. Сегодня 15.07.2014 - позвонили мужу в 10:30. И что он слышит..... - Вы знаете, установщик приедет к Вам только в четверг, заберет короб, отвезет на фабрику, там отрежут мастера по размеру, приедет к Вам на следующей неделе (наверное) и установит (тоже наверное) У меня просто нет нормальных слов, одни идеоматические обороты.... Кстати по нашей первой официальной жалобе, написанной в салоне на Варшавке, так и не ответили. Писали ее на генерального директора ООО Стильный дом Максюка И.А. Не зря говорят "рыба гниет с головы" надеюсь, что до нового 2015 года, мы решим данную проблему и нам установят короб. А данную печальную историю обязательно расскажу всем.

Комментарии (2)
  • userpic #,
    Vote yes | Vote noРейтинг: 0

    Стильные кухни это ужас :(((

    Ответить

    • userpic #,
      Vote yes | Vote noРейтинг: 0
      нейтральный нейтральный комментарий

      Здравствуйте!

      Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Мы пытаемся разобраться в каждом случае, а при возникновении спорных ситуаций всегда идем навстречу клиентам.

      С уважением,

      Наталья,

      Менеджер отдела контроля качества

      компании «Стильные кухни»

      service.stilkuhni@gmail.com

      Ответить

    Написать новый комментарий

    Нажмите сюда. Вы можете выбрать сразу несколько изображений, зажав кнопку Ctrl