Отзыв на автосервис Автобам Москва

Тип отзыва:
нейтральный нейтральный
Рейтинг(0):
голосование доступно только зарегистрированным пользователям

Совсем недавно я, обладатель Nissan X-Trail 2.0, по рекомендации знакомого обратился в автосервис Автобам. Там я хотел установить сингалку и дистанционный подогрев двигателя. Рассчитывал сделать дешевле чем в официальном сервисе. Проблем сначала не было никаких, хотя удивило отсутствие какого либо специального оборудования: даже ямы или тельферы не заметил. Работники тоже не произвели впечатления, но я решил что мне с ними не жить. Тем более что работу выполнили в срок. Беды начались как забрал машину. Пришлось разворачиваться в нескольких километрах от сервиса, так как засветился «ключ» на панели. Этимологию поломки, мастер изучал 6 часов, но я был рад что он справился в итоге. Уехав на этот раз обнаружил очередную нериятность – цоконье при нажатии на тормоз. Его тоже утранили, но пострадала исходно желаемая функция предзапуска. Терпел. Поехал домой. В теплой прогретой машине проездил меньше месяца, то есть как раз до морозов. В итоге был отправлен работниками этой шаражки обратно в официальный сервис, так как ответственность за свои деяния они нести отказались.

Комментарии (25)
  • userpic #,
    Vote yes | Vote noРейтинг: 0

    Первый опыт общения с тех центром (на Можайке) состоялся в 2010 году. Отдал тогда на полировку Accord, ЛКП которого пострадало от краски, разлитой на проезжей части. Непосредственно работы по полировке были сделаны на 4 (хот за 15К рублей могли и на пять +), но через день-два увидел, что уплотнитель (резинка) лобового стекла ободрана (верхняя часть), видимо зацепили полировальным диском. Обращаться за «исправлением» не стал, в ближайшие дни предстояла долгая поездка на машине (на море). Повреждение для влаги некритично, более эстетика. НО осадок остался.

    Второй раз уже весной 2012 – приобрел подержанный JAZZ и решил на Можайке выполнить комплекс работ: тонировка, уборка салона (не химчистка), шиномонтаж и сход-развал. И так поэтапно:

    1. 25.04.2012. При выполнении полного шиномотнажа планировалась скидка на сход-развал в размере 10%. При оплате стоимость не изменилась на 10%. Спрашиваю как так? В ответ: «сейчас не с руки переделывать счет (было уже после 20:00), давайте мы вам в следующий раз её (сумму) засчитаем на других работах, все равно в базе инфо сохраняется». Настаивать не стал, время деньги…

    2. 25.04.2012 Тонировка – полукруг делали бронированной 15 %% светопропускания. Передние пассажирские – прозрачная и тоже бронь. Полукруг сделали хорошо, но на обеих передних дверях в нижней части стекла проявилось ОГРОМНОЕ кол-во пузырей (с пятирублевую монету и менее). Так же не завернули саморезы, фиксирующие накладки задних дверей (обеих!) – когда изнутри открывали, можно сказать, что ручки в руках остались. На следующий день машину предстояло отдать в сервис на ТО, для чего спецы АВТОБАМА должны были (с их слов «ВСЕГДА ТАК ДЕЛАЕМ») кнопки стеклоподъемников закрыть наклейками, дабы тонировку случайно не повредили. НЕ наклеили.

    3. Между 14 и 20 мая 2012. После майских праздников (ранее физически не мог) записался на исправление пузырей. Приехал, спрашиваю: «из-за чего пузыри»? Ответ – «плохо высушили, на прозрачной пленке не видно». Ага, так и поверил, можно подумать в темноте работают и столь большое кол-во пузырей не заметить - это надо ОЧЕНЬ постараться!

    4. В день, когда исправляли тонировку боковых стекол, заказал наклейку светозащитной полосы на лобовое стекло (по ГОСТУ). Сделали с виду нормально… Позже обращаю внимание (на солнце), что лобовое стекло изнутри за собой не убрали абсолютно – разводы от грязной ветоши и потёки. А это при том, что машина у них была с 09 утра до 20 вечера! И еще, при заказе полосы указал на то, чтобы сделали обещанный вычет, а меня спрашивают (!) «это сколько», на что говорю «в базе всё есть». Немного посмотрев в монитор менеджер сообщает, что ТАКУЮ скидку (200 руб) сделать не можем, максимум 10%, тогда как материал + работа по наклейке полосы не дотягивают и до 1000 рублей. Отвечаю – «делайте по максимуму»! Снова осадок…

    5. 25.04.2012, Сход развал – отъезжая от сервиса обратил (хотя это сильно сказано) внимание на то, прямое положение колес не соответствует должному положению руля (слегка влево повернут), но тогда, ввиду колейности МКАД и движения в пробке, не придал этому значения, сославшись на эти обстоятельства, и в целом было не до того… Машина жены, а она не ездила на тот момент еще ни разу на ней («учится»), а я за месяц проехал 300-400 км. Тогда и понял, что подозрения на кривой руль оправдались (долго, «да», но после аккорда рулевое управление джаза совершенно иначе воспринимается). Но времени заезжать к ним не было. Когда же приезжал на доделку тонировки забыл напрочь сообщить о руле, мой косяк. Спустя еще две недели (06.06.2012) всё же решил довести до логического завершения эту тему и попытаться добиться исправления НЕКАЧЕСТВЕННОЙ работы мастера. Но не тут-то было! Прикрылись тем, что гарантия на работы 3 дня (со слов менеджера «ну если бы 14 дней хотя бы…»). Согласен, что за это время сход-развал можно было убить, НО проверить это не сложно, а кривая работа мастера налицо. Следовательно, и исправлять ему забесплатно! Больше всего меня задела фраза – «как вы себе представляете я отдам машину мастеру, когда он за это ничего не получит?» Для того чтобы «получить», работу надо делать минимум на четвёрку, а за ТАКУЮ – наказывать рублем.

    Моей финальной фразой была «Спасибо, вы потеряли клиента (по сущности 4 машины)». На что вдогонку прозвучало: «Мы еще найдем». Флаг в руки, но не забывайте о том, что есть интернет-форумы…

    Ответить

    • userpic #,
      Vote yes | Vote noРейтинг: 0

      06-07 июня связался с руководством техцентра. В итоге были приняты меры… проведен разбор полётов со всеми вытекающими для менеджеров. Спасибо.

      Сход-развал исправлен, вернее сделан правильно (и бесплатно), выдана дисконтная карта 10%, а так же достигнута договоренность о выполнении других работ с существенной скидкой (60%) - за потраченное время. Следовательно, планирую обратиться снова, а время расставит все точки над i.

      Ответить

      • userpic #,
        Vote yes | Vote noРейтинг: 0
        положительный положительный комментарий

        Спасибо Вам за оставленный отзыв!

        Для того, чтобы Вы могли ещё больше сэкономить, в нашем техцентре проводятся актуальные акции, с которыми Вы можете ознакомиться на нашем сайте: www.autobam.ru/specials

        Воспользуйтесь выгодным предложением для Вас!

        С уважением, администрация техцентра "Автобам".

        Ответить

      • Vote yes | Vote noРейтинг: 0

        Уважаемый Nana, сообщите, пожалуйста, когда и на каком филиале Вы обслуживались. Также просьба указать номер заказ-наряда, по которому Вы обслуживались у нас. С уважением, Александр, Компания "Автобам".

        Ответить

        • userpic #,
          Vote yes | Vote noРейтинг: 0

          Мнение о тех центре, «Автобам север», крайне отрицательное. Не знаю, как они выполняют работы, но отношение к клиентам просто наплевательское.

          Суть проблемы – записался на ремонт охранной системы автомобиля заблаговременно, за несколько дней. Накануне посещения позвонил в тех центр, дабы уточнить время посещения и не будет ли выходной у работников (7 декабря, праздник все-таки). Мне ответили, что договоренность в силе, что можно приезжать. Всё сделают в лучшем виде.

          7 декабря, в означенное время я приехал, дождался когда освободится приемщик, в очередной раз рассказал какая проблема с машиной, на что получил ответ – «А у нас все мастера, которые могут отремонтировать авто, взяли сегодня выходной….» После получасового ожидания приемщика, который пытался решить вопрос ремонта моего авто, выяснилось, что чуда не произойдет и никто машину чинить не будет.

          На мой вопрос какого собственно … мне никто не сказал, что все будут отдыхать и приезжать не надо, получил ответ, что записывал меня один, накануне визита разговаривал я с другим а приехал я к третьему и никто в этом не виноват. Предложили записаться на другой день, через неделю. Естественно я отказался.

          Так что в данный тех центр я больше никогда не приеду и другим советую подумать, стоит ли ехать.

          Ответить

          • userpic #,
            Vote yes | Vote noРейтинг: 0
            нейтральный нейтральный комментарий

            Здравствуйте, Николай!

            От лица компании извиняюсь перед Вами за подобную ситуацию!

            По данному факту мы провели воспитательную работу с сотрудниками филиала "Север".

            Чтобы как-то загладить нашу вину перед Вами, предлагаем Вам скидку 50% на шиномонтажные работы в этом сезоне в любом из наших филиалов.

            Ответить

          • userpic #,
            Vote yes | Vote noРейтинг: 0
            негативный негативный комментарий

            Автобам-ЮГ, тонировка.

            Отлично сделали только заднее стекло, правое боковое на 4, на левое боковое сил уже не хватило. Несколько царапин (~ по 3см каждая), по пленке или по стеклу – не понятно. Мелкие дефекты под пленкой – устранили выгонкой. Угол глухого треугольника весь в царапинах.

            «Мастер» упорно не замечает дефектов, хамит в ответ и разговаривает на повышенных тонах. В конце объясняет, что ему было трудно и не удобно и вообще если вы хотите отлично, то нужно все разбирать, вынимать стекла и тонировать их отдельно, а так довольствуйтесь тем, что получилось.

            При оплате спрашиваю у Приемщика: Вы считаете это качественной работой? В ответ он сказал, что сам на стекла не смотрел, а не доверять мастеру оснований нет.

            Предложил переделать левое стекло, но без гарантий результата м.б. будет лучше, а может наоборот. На эксперименты я отказался.

            За брак и хамское поведение никто не извинился, скидок за дефекты естественно тоже не было.

            Для тонировки лучше выберите другой сервис.

            Ответить

            • userpic #,
              Vote yes | Vote noРейтинг: 0
              нейтральный нейтральный комментарий

              Добрый день, Сергей! Приносим Вам свои глубочайшие извинения за сложившующся ситуацию! Пожалуйста, укажите номер заказ-наряда или свои ФИО и автомобиль, либо свяжитесь с нами по телефонам, указанным в карточке компании. На работы по оклейке автостекол наша компания предоставляет гарантию 5 лет. Если Вы недовольны качеством проведенных работ, на пленке имеются царапины, дефекты и/или пыль под пленкой, мы бесплатно осуществим растонирование и повторную оклейку.

              Ответить

            • userpic #,
              Vote yes | Vote noРейтинг: 0
              негативный негативный комментарий

              Никогда туда не обращайтесь! Отношение плохое, предлагают платить мимо кассы, заплатки ставить не умеют! Девушкам одним лучше не ездить!

              Обратилась в Автобам Север, чтобы выправить два литых диска: один был поврежден сильно (колесо спустило), второй немного обод погнут. Стоимость на сайте 1600 (максимум) за сложное повреждение и 900 (максимум) за несложное. В итоге мастер предложил оплатить в кассу, якобы по прайсу 4500 или 3000 мимо кассы лично ему. Когда отказались, на колесе, вдруг обнаружили дырку и сказали, надо ставить заплатку. Заплатку поставили и выдали квитанцию на 4900 (диски+заплатка) и плюс 750 шиномонтаж, итого 5650!

              В итоге мы добились у менеджера, чтобы все подсчитали по прайсу, то есть 1600 и 900, плюс шиномонтаж и заплатка. Итого 3650 вместо 5650, которые предлагались ранее без каких либо споров.

              Через час колесо, на которое устанавливалась заплатка, СПУСТИЛО!!! В ближайшем шиномонтаже отремонтировали и там нам даже отдали заплатку и выдали чек (!), на установленную новую, сказав, что это УЖАС как она была приклеена, пускай деньги возвращают! Пока делали второй раз заплатку, заметили, что в Автобаме Север еще и погнули порог домкратом.

              Ответить

              • userpic #,
                Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                нейтральный нейтральный комментарий

                Благодаря быстрому отзыву сотдрудников данного филиала, а также службе контроля качества было произведено внутреннее расследование, по результатам которого были уволены сотрудники учавствовашие в указанном мной ранее комментарии. Также новый назначенный руководитель филиала "Автобам-север", Алексюк Михаил, лично принял участие в разрешении всех конфликтных ситуаций и постарался сделать все возможное для того, чтобы сгладить негативные последствия сложившейся ситуации.

                Ответить

              • userpic #,
                Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                нейтральный нейтральный комментарий

                08.07 (среда) искал сервисы для установки вебасто на Гранд Чироки 2015 г. Позвонил в Автобам-север. Оказалось самое лучшее предложение по цене, да и менеджер по общению тоже произвел положительное впечатление. В итоге записался на субботу на 9 утра. Готовность машины на 19.00.

                Приехал в субботу. Приемщик Роман оформил все документы и загнали машину в ремзону. И тут прям при мне начинается милая беседа между приемщиком Романом и мастером-установщиком (имени не запомнил).

                "А я сейчас "Ауди" доделаю и на дачу. Меня там жена и шашлыки ждут" – говорит установщик.

                Роман пытается его уговорить, но тот резонно замечает, что выходные должны быть. На мой вопросительный взгляд Роман поясняет, что сейчас придет другой установщик и все сделает. Ну, в общем-то не вопрос. Только зачем тогда мне назначали к 9.00?

                Заказал такси, уехал домой. Через полтора часа звонок. "Мы тут посмотрели технологическую карту, оказывается на вашей машине нужно снимать бензобак, а это плюс еще 6 тысяч рублей" - говорит Роман.

                Ну надо же! В среду я звонил, все выяснял. Рассказывал, какая машина. В пятницу мне сами звонили подтверждали запись. В итоге я пригнал машину. Проходит два часа и тут выясняется, что они даже не знают, что и как ставится на эту машину.

                А дальше еще веселей:

                - И готова ваша машина будет завтра часам к девяти вечера.

                Это было последней каплей. Поехал и забрал машину.

                В сухом остатке после общения с Автобамом – 1000 рублей прокатал на такси. Испорченные выходные. Потерянное время. Вебасто как не было, так и нет.

                Вобщем, удел автобама торговать шинами.

                Ответить

                • userpic #,
                  Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                  нейтральный нейтральный комментарий

                  Здравствуйте, Андрей!

                  В продолжение нашего телефонного разговора, еще раз приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

                  Будем ждать Вас на установку отопителя в конце августа, как и договаривались. Ваш автомобиль под моим личным контролем!

                  С уважением, Михаил,

                  руководитель техцентра Автобам Север.

                  Ответить

                • userpic #,
                  Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                  положительный положительный комментарий

                  Поставил здесь на новый автомобиль противоугонку, купил здесь же зимние шины и сделал шиномонтаж. Сервис на уровне.

                  Ответить

                  • userpic #,
                    Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                    нейтральный нейтральный комментарий

                    Спасибо Вам за отзыв!

                    Мы рады предложить Вам высокое качество выполняемых работ и выгодные для Вас цены.

                    Обращайтесь в наш техцентр снова!

                    С уважением, администрация техцентра "Автобам".

                    Ответить

                  • userpic #,
                    Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                    негативный негативный комментарий

                    Отношение к клиенту сильно испортилось! Весной менял резину , по записи на определенное время, прождал ЧАС! Это просто Снятие-установка + балансировка колес в сборе. Зачем делается запись? Думал, что весной было маленькое недоразумение. 31/10/2015 был записан на 13:00. Приехал и сдал ключи 12:50. В 13:40 я вышел на улицу и обнаружил, что мой автомобиль как стоял, так и стоит на улице. Уехал без шиномонтажа...

                    ДЛЯ ЧЕГО У ВАС ДЕЛАЕТСЯ ЗАПИСЬ ПО ВРЕМЕНИ??? Жаль, что Вы испортились!!! Я был Вашим клиентом более 10-и лет. Аркадий.

                    Ответить

                    • userpic #,
                      Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                      нейтральный нейтральный комментарий

                      Здравствуйте,

                      Примите наши извинения за данную ситуацию!

                      С виновными уже проведена работа.

                      В качестве компенсации предлагаю Вам скидку 50% на комплекс шиномонтажных работ в этом или следующем сезоне. Или скидку 50% на сезонное хранение шин до весны (в период до 13 ноября даже 75% на хранение). На любом нашем филиале.

                      Если вдруг Вы уже переобули данный автомобиль, то на любой другой Ваш автомобиль данные предложения тоже распространяются.

                      Для получения скидки распечатайте и предъявите данное письмо при оформлении.

                      Ответить

                    • userpic #,
                      Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                      негативный негативный комментарий

                      Автобам-Восток

                      Казалось бы, что можно сделать не так, меняя масло? Сумели... Они его перелили! Да, а еще точно налить масло тоже не получилось - маслом были загажены детали вокруг заливного отверстия. Вот просто в голове не укладывается, насколько низкой может быть культура труда у мастера! Возможно, он пьян был, не знаю.

                      Вывод - не стоит связываться с теми. где встречаются подобные мастера. Мало ли, какую и где гайку они не закрутят или перекрутят. Я, уж точно, постараюсь никогда, ни при каких обстоятельствах не контактировать с данной конторой

                      Ответить

                      • userpic #,
                        Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                        нейтральный нейтральный комментарий

                        Добрый день. Укажите пожалуйста номер заказ-наряда или модель автомобиля и дату проведения работ. Мы разберемся в этой ситуации и примем меры.

                        Ответить

                      • userpic #,
                        Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                        негативный негативный комментарий

                        Давно было, но всплыло. Декабрь 2014 года, установка подогревателя Defa на Паджеро спорт. Привёз машину, сказали - без проблем. Держали на 4 дня дольше обещанного, но после нескольких звонков "сделали". Забрал машину - течь антифриза. Еду к дилеру (Автомир) - вердикт: хлещет из-под свежеустановленной дефы. Еду к ним, претензии не принимают, говорят, брак подогревателя. Сняли, КУПИЛ новый. Старый отправил на экспертизу. Ответ - сломали при установке, перетянули. Кому интересно - вышлю официальный акт Defa с фотографиями и печатями. Платить за повторную установку отказался, уехал чуть ли не через мордобой. Написал им жалобу. Связался со мной "директор" (Жданов), но всё закончилось вердиктом что это я не прав, а мне в качестве компенсации предложили бесплатный шиномонтаж. Повторную установку сделали, как я потом посмотрел, просто отвратительно - на толстый слой герметика, так что я совсем не уверен, что через год не потечёт. Сейчас всплыло другое - при установке, оказывается, свернули подключение стартера (заключение дилера, Авторусь), мина замедленного действия вчера сработала. Итак, результат обращения а Автобам (того центра установки уже нет, но фирма-то есть): 13 тыс. - им (установка), второй подогреватель (6 тыс.), диагностика - 2 тыс, антифриз - 1 тыс, сломанная машина по электрике - 6 тыс. (эвакуация), потеря гарантии, 17 тыс. ремонт, 2 недели без машины. При этом мне нахамили столько, что хватит на несколько лет. Так что 100 раз подумайте, прежде чем сдавать им машину. Удачи всем!

                        Ответить

                        • userpic #,
                          Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                          нейтральный нейтральный комментарий

                          Добрый день, Игорь

                          Случай описанный вами был разобран и закрыт в 2014 году. Установку повторно мы провели. По стартеру непонятно, что вы имеете ввиду?Почему вы считаете, что свернули его мы? Можете прислать заключение компании Авторусь, а то непонятно в чем наша вина и ваша претензия.

                          Ответить

                        • userpic #,
                          Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                          нейтральный нейтральный комментарий

                          Отзыв специально пишу на нескольких сайтах ,чтоб народ знал.

                          29.04.2016 записался на 30.04.2016 на шиномонтаж (сделать балансировку и поменять колеса), во время записи менеджер сказал что мойка колес перед балансировкой входит в комплект. 30.04.2016 приехал и обратился к другому менеджеру, тот начал заново вводить всю информацию, на мой вопрос о том что я записан уже, ответил что так быстрее. Поле того как забрал машину обнаружил что колеса перед балансировкой не были помыты, через некоторое время проверил давление в колесах, в заднем левом было 1,8 вместо 2,3 атм, 03.05.2016 проверил в другом сервисе это колесо на балансировку, 15г дисбаланс, остальные не проверял (это не бесплатно). Как можно так халатно относится к сервису, неизвестно что с другими колесами. Всем советую присутствовать во время сервиса!

                          12.05.2016 сделал балансировку в нормальном сервисе, оказалось что при балансировке в автобаме!!! (не помыли колеса, не сняли старые груза, просто рядом на грязную поверхность прицепили новые и толком не сбалансировали).

                          Не советую пользоваться данным сервисом, все тяп ляп и чтоб поскорее!!! Оставил претензию на сайте - молчат. Есть все документы чтобы доказать это! Деньги 1200р в автобаме выкинул на ветер и зря потратил время.

                          Ответить

                          • userpic #,
                            Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                            негативный негативный комментарий

                            До недавнего времени являлся клиентом Автобам. Пользовался услугами по установке доп оборудования, тонировке, и установке защитной сетки в бампер.

                            Вчера записался в тех центр Автобам на Тульской.

                            Сегодня приехал и когда увидел какой там творится бардак, не стал сдавать автомобиль на установку доп оборудования.

                            Ответить

                            • userpic #,
                              Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                              нейтральный нейтральный комментарий

                              Добрый день,

                              Благодарим за отзыв. Если Вы действительно были на нашем филиале то заранее приносим Вам наши извинения. Для понимания ситуации не могли бы вы рассказать более подробно, что Вас не устроило и в чем смысл "бардака". Сейчас получается, что отзыв обезличен и может подойди по описанию абсолютно к любому специализированному техцентру.

                              Ответить

                            • userpic #,
                              Vote yes | Vote noРейтинг: 0
                              негативный негативный комментарий

                              ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!! Две недели не могут определить почему не работает предпусковой подогреватель! Дважды отправляли на платную диагностику, вынудили меня приобрести абсолютно ненужные ( как в последствии оказазлось) детали на общую сумму более 20000 руб. На данный момент машина все еще неисправна, понять почему "специалисты" данного сервиса не в силах. Никому не советую обращаться в АВТОБАМ на Анненской!! Мошенники и неучи!!! Деньги за непригодившиеся детали не возвращают и помочь ничем не могут!

                              Ответить

                              Написать новый комментарий

                              Нажмите сюда. Вы можете выбрать сразу несколько изображений, зажав кнопку Ctrl