Отвратительный сервис и безобразное отношение к клиентам!

  • 26 января 2014 в 00:39
  • Гость

Заказали кухонный гарнитур со встраиваемой техникой в конце декабря 2012 года, эксплуатировать кухню начали в начале сентября. Ровно через три недели обнаружили трещину на каменной столешнице , которая пошла в бок! Незамедлительно выслали фото и написали заявление на вызов эксперта и ремонт столешницы. По этим фото " профессионалы" сделали выводы , что трещина произошла по вине клиента и даже отказали в выезде эксперта! На мои просьбы прислать эксперта были постоянные отказы, потом позвонила менеджер по имени Загрипова Анна и предложила сделать ремонт за наш счет, аргументировая тем, что это не гарантийный случай( якобы мы сами на нее наступили) . Хотели вызывать независимых экспертов и подавать иск в суд, но здесь подключилась менеджер и управляющая отдела продаж , где мы заказывавши и оплачивали кухню(Екатерина Шалашова и Елена Анатольевна, им огромное спасибо) ! За это время кухонный гарнитур начал постепенно деформироваться и одна сторона опускалась вниз! В результате к нам приехал " чудо- эксперт" или фотограф, я точно не поняла, пофотографировав кухню со стороны , озвучил нам , что ошибка произошла по вине установщиков .После него к нам прислали еще одного" эксперта", сделав фото он уехал! Далее позвонила Анна ( персональный менеджер) и сообщила, что вины установщиков нет и что произошло с кухней - загадка! Далее приезжали поставщики , которые изготавливали столешницу, приехали почему-то с целью ремонта, когда я им сказала, что требую новую столешницу полное восстановление кухни, которая опускалась все ниже и ниже! Их вывод было - вина при установке!! Дозвониться до отдела рекламации огромная проблема, у нашего менеджера постоянно занят телефон и на просьбы секретаря перезвонить нам ,следовал полный игнор! В результате нас все- таки обрадовали, что заменят столешницу и все сделают по гарантии! Мы стали терпеливо ждать( около месяца) Когда столешницу изготовили, позвонили и назначили установку на 30 декабря, обещая,что все сделают за один день! Мы освободили кухню, отправили маленьких детей к няне , надеясь на то , что Н Г будем отмечать на отремонтированной, красивой кухни! Но нет, мы ошиблись - приехали установщиков, посмотрели на все" ЭТО" и сообщили, что одним днем не обойтись! Договорились после праздников! После праздников это было 23 января. Мы также освободили кухню, отправили детей и стали ждать долгожданных установщиков! Приехали, посмотрели- удивились тому, что им предстоит делать, начали потихоньку разбираться. Стоило им снять нижний плинтус- и причина понятна! Оказывается ножки на которых стоял холодильник надломились и сломались за счет этого кухня стала опускаться вниз и треснула столешница!ХОлодильник стоял на тонких, маленьких 4 ножках( может быть была бракованная партия) Сообщили мне о том , что нужны ножки, а их нет, установка снова переносится! До этого ни один чудо- эксперт , " профессионал" и тн эксперт, а их ко мне приезжало четверо, даже не соизволил заглянуть под нижнюю панель и определить истинную элементарную поломку кухни! Если бы все было сделано во время и оперативно, не потребовалось изготовление новой столешницы , достаточно было заменить ножки, кухня сразу встала на место и отремонтировать столешницу, вырезать кусок треснувшей и поставить новый, обошлось бы без серьезных затрат! После этого последовало ряд телефонных звонков, сначала от нашего менеджера, потом от управляющей отделом и стали нагло вымогать деньги за установку . Начали придумывать всякую чушь, что мы перегрузили холодильник и у нас новостройка- оседание дома, трещины и в конце концов неровный пол! Требовали оплатить хотя бы 50 процентов , типо они так попали на изготовление новой столешницы И так далее! Стали утверждать, что у нас не гарантийный случай! Сумма была сначала 15000, потом 10000 ! В противном случае установщики к вам не приедут! Вчера нам установили кухню , мы конечно заплатили эти несчастные 10000 ребятам , которые у нас работали, тк от фирмы они бы ничего не получили!! Так , что уважаемые потребители , если вы хотите столкнуться с непрофессиональными, ленивыми , не уважающими ни клиентов , ни своих сотрудников людьми, то Вам именно сюда!!

Отзывы

Поделитесь своим мнением первым! Ваш отзыв поможет другим сделать правильный выбор.

Написать новый отзыв

не отображается на сайте

не отображается на сайте

Прикрепить фотографии к отзыву