ЕЩЕ РАЗ О ПЛОХОМ СЕРВИСЕ И КАЧЕСТВЕ ПРОДУКЦИИ КОМПАНИИ «Кухонный двор»

Тип отзыва:
нейтральный нейтральный
Рейтинг(0):
голосование доступно только зарегистрированным пользователям

Многие знают на собственном опыте что ремонт дома – это и приятные хлопоты и одновременно  тяжелые муки выбора всего, что составляет  домашнюю обстановку, в том числе   мебели. Несомненно, ключевым объектом в доме, согласно русской традиции, является кухня. Это и место приготовления кушаний и времяпрепровождения и просто эстетически и энергетически приятное для русского человека, место. Поэтому к выбору кухонной мебели наши сограждане относятся наиболее трепетно. Так и героиня нашего сюжета,  посвятив все свободное время поездкам по салонам, остановила свой выбор на компании «Кухонный двор». В салоне Кухонный двор на Дмитровском шоссе дом  42  ее встретили  шикарный выставочный зал, знающий свое дело и  обходительный с покупателями менеджер –дизайнер  кухонь. В связи с нестандартной  планировкой квартиры покупательницы, типовые образцы кухни представленные в салоне, не подходили, поэтому было решено изготавливать кухню на заказ  с учетом  размеров и прочих особенностей конкретного помещения заказчиков. Изготовление кухни на заказ – это творческий процесс, как для менеджера, так и для покупателя. Вымерить размеры, спроектировать удобную планировку всех компонентов кухни – это сложное дело и менеджер «Кухонного двора» Семен  был на высоте. Правда был один нюанс – договор нужно было подписать с неким ИП Савонькиным, но менеждер объяснил это «особенностями продаж фирмы «Кухонный двор», все услуги будут ведь комплексно оказываться сотрудниками фирмы, на сайте Кухонного двора есть контакты каждого из подразделений с которым можно связаться при возникновении проблем. Покупательница, сраженная уровнем  выставочных образцов в салоне и профессионализмом сотрудников оказывающих услуги по изготовлению эскизов будущей кухни,   без тени сомнения, подписала договоры и внесла предоплату в конце ноября 2012 года. Да и как было не согласиться на такое заманчивое предложение – буклеты, сайт «Кухонного двора» убеждали в надежности и серьезности такого партнера. Еще бы, как было написано на сайте  «Кухонный двор»- компания имеет собственное производство, самые лучшие способы обработки материалов, лучших мастеров.  Конечно на современных покупателей,  не могли не произвести впечатление и сюжеты из телевизионных передач, которые крутят в салонах Кухонного двора, где участники «Школы ремонта», «Квартирого вопроса» и «Дачного ответа»  заказывают изготовление кухонной мебели у данного производителя  и как по мановению волшебной палочки видят результат в виде изготовленной мебели у себя на кухне.  О том, какие мытарства приходится терпеть реальным покупателям салона Кухонный двор в жизни, а не на экране, и  как красивая сказка о первоклассном качестве  и сервисе превратилась в пустые слова  мы вам и расскажем. Служба доставки привезла комплект кухонной мебели в конце января 2013  и предложила сверить наличие товара путем распечатки упаковки. Справедливо рассудив, что финальный продукт – это не набор деревяшек и фурнитуры, а готовая и установленная кухня, покупательница отказалась от приемки деталей поштучно и подписала акт о доставке, указав в нем количество упаковок и сделав приписку, что приемка произведена без вскрытия упаковки. Действительно, хитро предлагая покупателю сверить комплектность доставленного, но разобранного товара, продавцы фактически, возлагают на покупателя функции мебельного эксперта, который должен разбираться в хитросплетениях чертежа и диковинных названиях панелей и фурнитуры.   Ах, как прозорливо поступила покупательница, поскольку монтажники, пришедшие на монтаж, сверив комплектность, обнаружили, что не хватает части фасадов и элементов и отказались проводить монтаж, аргументируя это тем, что без недостающих деталей, во-первых, невозможно собрать кухню, а во-вторых, им это невыгодно, по три раза приезжать к заказчику, дособирать недостающие элементы. А представьте, что было бы, если покупательница, распаковав детали кухни, приняла бы доставку, положившись на свое понимание кухонного производства. История знает немало примеров, когда покупатели вынуждены были за свой счет докупать недопоставленные элементы. После отъезда первой бригады монтажников началось томительное ожидание.  Фирма «Кухонный двор» как будто забыла про свои обязательства. Менеджеры по доставке и установке, которым  покупательница звонила напрямую  на производство, расположенное в Люберцах, периодически не  подходили  к телефону, сами не перезванивали, называли сроки, которые не выполнялись, придумывали несуществующие причины, по которым не могли привезти недостающие элементы, тем временем,  кухня, по-прежнему стояла в коробках, пользоваться ей было невозможно.  Гнев и раздражение покупательницы до сих пор вызывает тот факт,  что  кухня  была оплачена на 100% включая доставку и установку,  а наша покупательница и члены ее семьи, в отличие от участников  телевизионных программ, в течение трех месяцев не могли въехать в свою свежеотремонтированную  квартиру, ютясь вместе с остальными членами семьи в квартире родителей.  Стиль общения менеджеров по доставке и установке в этот период нельзя было назвать любезным или ориентированным на клиентов,  на звонки покупателей отвечали грубо и не по существу заданных вопросов. Было также несколько эпизодов, когда менеджеры под напором звонков и вопросов покупательницы и домочадцев назначали очередную дату, когда запчасти должны «довезти», покупательница отпрашивалась с работы, но тщетно, долгожданные детали не прибывали и дата установки двигалась дальше. Все это говорит нам  о типичной для российского бизнеса «болезни роста» когда много денег вкладывается в рекламу и продвижение своего бренда, а сервис остается «по-совковому» ненавязчивый.. Наконец, через 4 месяца с момента заключения договора с компанией Кухонный двор и внесения предоплаты , привезли недостающие элементы кухни и монтажники  приступили к сборке. Каково было удивление покупательницы, когда она увидела, что часть фасадов вынутых монтажниками из запечатанных коробок отличается по фактуре и окраске. Справедливо возмутившись, она стала требовать от монтажников Кухонного двора, чтобы некачественные фасады не устанавливались, а были увезены обратно и на производстве изготовитель провел замену некачественных элементов. Сборщики ответили, что работой с претензиями занимается менеджер по претензиям, а они обязаны собрать и установить кухню со всеми элементами, в том числе бракованными, что и было сделано, работу покупательница по акту не приняла. Естественно, покупательница стала обращаться с претензией к «Кухонному двору» по поводу фасадов. Ей обещали, что вот-вот приедет инженер по гарантии, но этого так и  не случилось. А прошло уже в 4 месяца с момента просроченного по всем документам монтажа кухонной мебели и порядка 8-9 месяцев с момента оплаты кухни. Тогда покупательница обратилась с письменной претензией в салон-магазин «Кухонный двор», а, после того как Кухонный двор претензию проигнорировал, покупательница  подала  в суд заявление на недобросовестного поставщика и производителя мебели. Вот суд уже вскрыл десятки фактов, которые нужно знать всем о фирме «Кухонный двор».  Далее следует изложение основных  доводов  приведенных в отзыве Кухонного двора :   Фирма «Кухонный двор» вовсе не серьезная и солидная фирма, выполняющая работы от проектирования и изготовления на собственном производстве до финального монтажа и гарантийного обслуживания, а всего лишь один ИП Савонькин, являющийся  исключительно продавцом мебели по образцам. Так что, если вы читаете на сайте фирмы «Кухонный двор», что «Предметом гордости «Кухонный двор» является собственное производство в г. Люберцы, оснащенное современным немецким и итальянским оборудованием», знайте, что это неправда. В отзыве ответчика на иск  так и сказано – «ИП Савонькин не является изготовителем кухонной мебели». Никакого собственного производства у фирмы «Кухонный двор» нет. Мало того, согласно заявлениям представителя ответчика, договоры на продажу, доставку и установку не связаны между собой. То есть, великолепного, рекламируемого сервиса у фирмы «Кухонный двор» тоже нет, а есть ряд услуг, которые выполняются, бог весть как, по разным договорам и разными подрядчиками, но под одной вывеской «Кухонный двор». Если вы подумаете, что покупаете в фирме «Кухонный двор» кухню, как единый комплект, то тоже ошибетесь. Согласно заявлению ответчика, каждый предмет выступает отдельным товаром и в суде вам «Кухонный двор» будет доказывать, что вы купили набор единиц товара, каждая из которых может выступать отдельным предметом, поэтому санкции, установленные законом или договором, считаются не от цены комплекта, а от стоимости недостающего элемента, в то время как вы не можете пользоваться всем комплектом.  Так что будьте готовы, что вместо единой кухни, вы купите набор «отдельных предметов с самостоятельным функциональным назначением». Покупая кухню в фирме «Кухонный двор», при доставке, вы должны будете самостоятельно оценить всю полноту и качественность доставленного вам набора деталей, узлов, фурнитуры и вся ответственность потом ляжет на вас. Не попадайтесь на этот юридический крючок, избегайте фирм, навязывающих вам обязанность быть знатоком мебельного дела. Если вы рассчитываете, что выявленный брак или недоделки будут устранены, то спешу вас разочаровать. Инженера по гарантии от Кухонного двора можете как наша покупательница не дождаться, а в суде ответчик будет доказывать, что все имеющиеся пятна, неоднородность шлифовки, это всего лишь «заранее оговоренные особенности материалов» и что для обоснования претензий, нужно провести экспертизу, и это в условиях, когда в течении полугода ни на одну претензию не было ответа и даже отписки. Интересно, а удавалось ли кому-нибудь из покупателей мебели изменить в салоне условия предлагаемых договоров, которые, как утверждают продавцы, всего лишь чистая формальность, а исполняться они будут качественно и в срок? Глядя на образцы кухонь за полмиллиона рублей  и выше, возникает вопрос – зачем нужна такая схема продаж через ИП ? Чтобы скрыть от налогообложения часть доходов или, в случае, судебного разбирательства с покупателем, иметь возможность не исполнять свои обязательства? В любом случае, избегайте компаний с мутными договорными схемами. Таким образом, широко разрекламированная фирма может оказаться набором мелких ИП, без особых обязательств и сервиса. Поэтому, если выбираете изготовителя кухни, прочитайте еще раз нашу статью и подумайте, стоит ли обращаться в «Кухонный двор» за новой мебелью, ведь даже название сайта вас уже предупреждает – Кухни.нет (_http://www.kuxni.net) и не будет. Всем заинтересованным лицам  автор готов предоставить копии материалов судебного дела, включая предоставленный «Кухонным двором» отзыв на иск о замене фасадов и уплате неустойки.

Автор статьи: Павел Калистратов polik@mail.ru

фото с дефектами http://image2.yell.ru/responses/5/5/2/r__tmu8149goxr6d3uxf5td.jpg      

Комментарии (2)
  • userpic #,
    Vote yes | Vote noРейтинг: 0

    УРА !!!! Поздравляйте !!! Мы,благодаря нашему умничке-юристу, выиграли суд !!! Присудили замену бракованных деталей, выплату компенсации 80 тысяч и издержек !!! С бракоделами можно и нужно судиться !!! Пишите мне polik@mail.ru с описанием вашей ситуации с "кухонным двором", дам контакты нашего чудо-юриста !!!

    Ответить

    • userpic #,
      Vote yes | Vote noРейтинг: 0

      Заказали в гранде кухню у КД, вышла под 250р, навязали самые дорогие стекла, кухня должна была быть готова 6 декабря, 10 декабря привезли, но фасады не все, сейчас март, одного фасада со стеклом до сих пор нет, нижний карниз не доделан. КД сборище ДЕБИЛОВ!!! Все нервы вытрепали. По телефону всегда извиняются и говорят что поделать ничего не могут. Обещают подарить мультиварку ) В ЖОПУ ЕЕ СЕБЕ ЗАСУНЬТЕ!! Самое интересное в договоре неустойка от недопоставленных деталей.

      З.Ы. да я буду писать везде!

      Ответить

      Написать новый комментарий

      Нажмите сюда. Вы можете выбрать сразу несколько изображений, зажав кнопку Ctrl