А-Айсберг - это ужас какой-то

Упаси вас Бог пользоваться услугами А-Айсберг. Это даже не фирма. Это шарашкина контора какая-то. Берут за якобы «ремонт» деньги, которых достаточно, чтобы купить такой же совершенно новый товар. И через 3 месяца «отремонтированное» изделие вновь приходит в негодность. Говорю не голословно: каждый желающий может позвонить лично мне по тел. 8-926-2761404, и я расскажу историю, случившуюся со мной. Можете лично приехать посмотреть на мою неработающую стиральную машину. И лично увидеть «квитанцию», оставленную горе-мастером из А-Айсберга.

Проблема с моей стиральной машиной Zanussi F805N (она уже немолодая, ей 7-8 лет) впервые возникла в мае 2011 г. Барабан перестал вращаться, соответственно белье перестало отжиматься. Я вызвал мастера из А-Айсберг (у меня была скидочная карта, на которую я опрометчиво повелся). Он пришел быстро – 17 мая - и столь же быстро «справился» с проблемой. При этом он заменил сливной насос (за 2600 рублей), заменил щетки двигателя (2200 руб.), произвел пропайку модуля (3000 руб.) и взял еще 500 руб. за сборку-разборку стиральной машины. Итого мастер взял с меня 8300 рублей. На мой резонный вопрос, не проще и не дешевле ли купить на эти деньги новую машину, мастер Александр Мокроусов (он даже оставил свой номер телефона: 8-929-9857679) заявил, что конечно, не стоит. Потому что якобы хорошую машину на эти деньги не купишь (странно, когда я покупал свою стиралку 7-8 лет назад, она стоила около 7 тыс. руб.), что дешевая машина через год сломается, а он мне поменял всю «начинку» и машина у меня теперь еще лет 10 надежно проработает.

Особый интерес вызвало то, что уходя, мастер выдал гарантийный талон (на срок 6 месяцев), хотя и подписанный им, но без реквизитов фирмы А-Айсберг (правда, с ее телефоном) и без печати. Интересно, фирма платит ли налоги с тех работ, которые выполняет? Ведь кассовый чек мне выдан не был. На гарантийном талоне штампа нет.

Машина сломалась вновь через 3 месяца. Та же проблема, что и в первый раз: не вращается барабан, но теперь он перестал вращаться от случая к случаю: то вращается, то перестает. Иной раз машина после включения успешно работает 40-50 минут, а потом барабан перестает вращаться, и белье, естественно остается мокрым. Иной раз наоборот, она не работает в момент включения, но потом вдруг барабан начинает вращаться. Как быть? Достирывать и отжимать белье вручную? А за что заплачены деньги?

21 августа 2011 г. я позвонил по телефону 723-04-27, указанному в гарантийном талоне №27, который мне был выдан мастером, и попросил диспетчера прислать мне мастера для выполнения гарантийных обязательств. На что мне было отвечено, что гарантийные обязательства выполняются в течение 7 дней со дня заявления о неисправности. Действительно, соответствующая запись присутствует на гарантийном талоне. То есть когда фирма впервые выезжает к заказчику, чтобы взять с него плату за ремонт, она это делает сразу. А когда приходит пора исправлять свой брак, то мастера едут ко мне в течение 7 дней. Не хотят они выполнять гарантийные обязательства.

Ну что ж, 7 дней - так 7 дней. По прошествии 7 дней я вновь звоню в А-Айсберг. На что диспетчер отвечают, что мне следует ждать возвращения из отпуска мастера А.Мокроусова – того самого, кто выполнял мою работу в первый раз. Получается, что фирма не отвечает за работу своих сотрудников: т.е. мы имеем дело с шарашкиной конторой, с артелью «самоделкиных», каждый из которых отвечает только за свою собственную работу (ах, если бы даже так – они и за свою-то работу не отвечают!), а фирма вроде как и ни при чем. Интересно, что диспетчер на фирме А-Айсберг не знает, когда именно Мокроусов возвращается из отпуска. Может, через 3-4 дня, может через неделю, может, через месяц. После частых и периодических, практически ежедневных звонков ко мне 4 сентября (т.е. через 2 недели после обнаружения неисправности) пришли-таки 2 мастера из фирмы А-Айсберг, которые разобрали машину, осмотрели ее и… не смогли выявить неисправность. Они просто не поняли, почему машина не работает. И вновь тот же совет: ждите возвращения из отпуска Мокроусова, потому что только он знает, что там произошло. Ведь это он паял и менял детали. При этом они клятвенно обещали, что как только Мокроусов вернется из отпуска, ему тут же сообщат о проблеме и о том, что нужно прийти к заказчику.

Не буду вдаваться в подробности дальнейшего выяснения отношений с диспетчерами А-Айсберг, но 6 сентября они посоветовали мне жаловаться некоему Игорю по тел. 8-905-5216004. Кто такой этот Игорь, и чем он мне мог бы помочь, я так и не смог понять. Правда, молодой человек с украинским акцентом, ответивший на звонок по этому номеру, обнадежил тем, что попросил дать фирме «всего» 2 дня на устранение проблемы с помощью других мастеров. После этого таинственный Игорь пропал. Видимо, он просто забыл о том, что к нему обратились с такой «нежелательной» просьбой.

Неожиданно 8 сентября мастер А.Мокроусов обнаружился в Москве: он ответил на свой сотовый телефон, который записал на квитанции (до этого телефон, конечно же, не отвечал, т.к. мастер, как объяснили его коллеги, находился на родине в Белоруссии и телефоном там не пользовался). Интересно, что А.Мокроусову так никто и не сообщил о наличии моей заявки - ни диспетчеры, ни тот таинственный Игорь.

А.Мокроусов пришел вечером 9 сентября (причем вместо обещанных 18 часов – в 20 часов) и, включив машину, обнаружил, что она работает. На резонный довод, что она то работает, то не работает, и что барабан может остановиться спустя несколько минут, и тогда белье не будет достирано до конца, он возразил, что «вот когда барабан не будет вертеться, тогда будем смотреть». А.Мокроусов не посчитал нужным разобрать и осмотреть машину.

Стиральная машина действительно вечером 9 сентября проработала рекордно долго – целых 1,5 часа. Однако стирка по программе А длится 2 часа 45 минут. Когда пришла пора полоскать белье, барабан вновь перестал вращаться. Белье так и осталось мокрым и недостиранным.

Не желая вновь связываться с А-Айсберг и А,Мокроусовым, я решил купить новую стиральную машину. И заодно предупредить потенциальных клиентов фирмы А-Айсберг: будьте бдительны. Вы лишитесь своих денег, но не получите качественной услуги. Обратитесь в другую ремонтную мастерскую или купите новую технику. Это будет дешевле и по деньгам, и для нервов.

Планирую в ближайшее время написать письмо еще и в Департамент потребительского рынка московского правительства, чтобы проверили фирму А-Айсберг на предмет качества оказываемых услуг. И заодно чтобы проверили ее бухгалтерию.

Все вопросы желающие могут задать мне по телефону 8-926-2761404.

Алексей Синюрин. Москва.