А-Айсберг
У меня сломалась стиральная машина Candy. Никого знакомых по этой части к сожалению не оказалось, поэтому пришлось искать самостоятельно. После непродолжительный поисков, благо яндекс выдает кучу вариантов, вызвала мастера, найденного в интернете. После непродолжительной диагностики он заявил, что сгорели мозги. Деталей с собой не оказалось. Поехал за ними, через некоторое время позвонил и сказал, что их нет в наличии, а под заказ их ждать недели две. Выхода нет, заказали. Через дня два решил еще раз найти кого-нибудь в интернете. В этот раз решил сначала отзывы почитать. Среди них часто народ часто упоминал А-Айсберг, причем как хорошие отзывы были, так и плохие. В то время как у моей шарашкиной конторы, почему-то одни положительные отзывы были. Зашел на сайт А-айсберг, потом позвонил. Сказали, что смогут приехать в тот же день, стало интересно. Вечером пришел мастер открыл машинку, поковырялся минут пять и все. В том плане что «Все, можете пользоваться». Такого ответа вообще не ожидал. Оказалось, что просто какая-то из трубок отвода воды засорилась. Первый мастер приходил 1 июля, деталей до сих пор нет и даже не звонит.
Вот такие дела.
5 комментариев
Никогда и ни за что не
Никогда и ни за что не обращайтесь в А-Айсберг!!! Моя эпопея началась в июле 2011, когда остановилась и перестала работать моя стиральная машина Аристон CDE 129. Поверив, на свою беду, в рекламные обещания компании Айсберг, вызвала мастера. Номера заявок 356176, 386129, 386667, 395020. Мастер забрал программный блок, обещав попытаться его перепрошить. Через месяц выяснилось, что перепрошивка модуля результата не дала, нужно менять двигатель. Мастер забрал без квитанции 1500 руб. как предоплату за двигатель (который нужно заказывать и т.д.) и удалился. Больше ничего от этой чудесной компании я не слышала до января месяца, пока не стала звонить туда и выяснять ситуацию. Прислали другого мастера, выяснилось, что двигатель менять не надо. Поменяли полностью электронный модуль (7270 руб). При проверке машинка заработала, все сказали ура и радостно разошлись. Однако в конце первой же стирки выяснилось, что сушка не работает. Затем все опять отключилось. Сделала повторную заявку. Мастер сказал, что требуется еще замена блока индикации (4466 руб). В марте заменили. После трех стирок машина отключилась. Сделала повторную заявку. Гарантия на замененные модули три месяца. В течение недели мне никто так и не позвонил. Мало того, при моем обращении в отдел технического контроля меня отказались соединить с руководителем, мотивировав это тем, что она разговаривать со мной не имеет времени (Светлана Хайтович). А ответ телефонистки был такой – мы ничего не нарушили. Там же написано – ремонт по гарантии производится в течение 10 дней. Вы звонили 2-го, а сейчас 11-е. Так что завтра извольте освободить день для нашего мастера, а не то нарушение сроков ремонта будет по вашей вине! Так что хотите потратить деньги впустую и чтобы вас при этом обхамили – обращайтесь в Айсберг. Разумеется, на своем сайте они этот отзыв (138223) не опубликовали. Там можно публиковать только благодарности, если вам очень повезло. Занимается отзывами все та же Хайтович. Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно.
Уважаемая Виктория! Прежде
Уважаемая Виктория!
Прежде всего хотим обратить Ваше внимание на тот факт, что руководство компани А-Айсберг принимает активное участие в решении Вашего вопроса с того момента, как от Вас поступила первая претензия.
Что касается нюансов, отвечаем по пунктам:
- сумма в размере 1 500 руб, действительно была взята с Вас мастером в качестве предоплаты за необходимую деталь, сумма учтена при расчете стоимости ремонта (сделан перерасчет), деталь мастером была заказа и использована при ремонте Вашей техники;
- напоминаем, что наш мастер дважды осуществлял ремонт Вашей стиральной машины, который Вы принимали и оплачивали, о чем свидетельствуют имеющиеся у нас квитанции с Вашей подписью.
- действительно, после ремонта, через какое-то время, в стиральной машине проявился новый дефект, но, к сожалению, наши мастера не могут отвечать за внешние факторы, качество заводской сборки или за качество заводских деталей, принадлежащего Вам оборудования.
Уважаемая Виктория, мы готовы оказывать услуги по ремонту техники столько раз, сколько это потребуется, однако хотелось бы напомнить, что осуществлять работы мастера могут согласно графику до 20:00.
С уважением, администрация компании А- Айсберг.
Не советую работать с этой
Не советую работать с этой компанией будете только нервы трепать с ней и терять свое время.
Договаривались с оператором о том чтобы приехал мастер посмотреть технику договорись и опрератор сказала что мастер будет с 10-13.00
Я естественно освободило время сидела ждала но никто так и не появился и не позванил.
Когда я уже позвонила мне сказали что этоя сама ошиблась и у них в это время вообще разнорядка! Я спросила а почему мне тогдла не позвонили и не сказали когда он хоть появится мне сказали ой как раз вам собирались звонить! Мастер ничего внятного не мог сказать только все время передавал трубку оператора а она ему.
Театр Абсурда просто.
Передоговарись на другой день. Мне позвонили в 10 утра я не успела подбежать к телефону перезвонила и все... мастер исчез. его номер недоступен был как говорили операторы. Увы не смотря что был заказ мастер не пришел.
для меня загадка как компания которая занимается сервисом не следит за работой своих сотрудников? Компании А-айсберг все равно на ваше рабочее время они приедут только тогда когжа им будет удобно а не клиенту.
Советовала бы всем работникам этой компании почитать книжку "Клиенты на всю жизнь" хотя врядли она им пригодится.
Копипэйст на все ресурсы интернета.
Думал, что мастера в
Думал, что мастера в старейшей компании по ремонту бытовой техники не будут вести себя как в обычной конторе с ценовой политикой гораздо ниже, но нет сервис превзошел все мои представления о фирме.
Мастер, которому было поручено провести диагностику поломки стиральной машины не только провел эту диагностику, но и произвел ремонт без уведомления. Озвучив сумму и посмеявшись, что мол там ничего страшного могли и сами все сделать предложил сойтись полюбовно на половине суммы за ремонт, а в квитанции указал только диагностику. Скидку не предоставил, хотя магнит ему был показан и во время заказа номер на магните был назван. И еще, сейчас даже врачи из бесплатной клиники приходя в дом одевают бахилы, грузчики которые принесли диван тоже умудрились снять обувь, а вот мастер из фирмы Айсберг прошел в грязной обуви и его это не смутило.
Жаль, что во время приезда мастера дома находилась жена, а я вовремя (понадеявшись на известность компании) не проинструктировал ее о возможных "подводных камнях". Желания пользоваться услугами компании далее нет, т.к. можно воспользоваться услугами компаний с ценовой политикой пониже, а результат будет тотже.
Вызывали три с половиной года
Вызывали три с половиной года назад эту фирму (сломалась стиралка) - приехал вежливый мастер, поменял насос, взял чуть меньше 2000 - все по-божески. Вчера (30 марта 2012) снова вызвали (стиралка перестала сливать) - приехал хамоватый товарищ Харисов, вытащил ватную палочку (!) из слива, выкатил счет на без малого четыре (!) тысячи (750 - диагностика, которая во всех приличных сервисах бесплатная при проведении ремонта, 2450 - прочистка сливного резервуара (вытащить ватную палочку в современном мире стоит почти 100 долларов!), 500 - выдвинуть машину на 2 см вперед), 145 - какая-то еще деталь (какая там может быть деталь? по телефону гор. линии мне отказались комментировать "все расценки только у мастера"). На сайте расценок НЕТ.
О стоимости ни одной из их услуг мне НЕ БЫЛО СООБЩЕНО ЗАРАНЕЕ, просто в самом конце предложили подписать счет.
Никогда не обращайтесь. Расскажу всем своим знакомым, напишу во все возможные места в интернете - ненавижу лохотронщиков.
Отправить комментарий