написать отзыв читать отзывы (5)
я владелец
предложить изменения

Отзывы на ПриватБанк в Москве

Адрес и телефоны
Адрес:
Москва, улица Люблинская, 102а, эт. 1, 2
Телефоны:
8 (800) 200-20-80
Часы работы:
10:00-20:30
Сайт:
http://www.privatbank.ru
ПриватБанк на карте

Отзывы 5

Написать новый отзыв

не отображается на сайте

не отображается на сайте

Прикрепить фотографии к отзыву
0
  • 03 марта 2013 в 13:31
О том, что с банком "Приватбанк" лучше не иметь никаких дел, потому как банковский сервис, качество услуг, обеспечение офисов и квалификация персонала - на мой взгляд - худшие на российском рынке, я не раз писал и здесь, и в других блогах, форумах и СМИ. Однако вместо того, чтобы исправляться, как-то реабилитировать свое имя, "Приватбанк" напротив - лишь все ухудшает. Более того, отделения банка в Москве стали закрываться - они просто исчезают как фантомы! Не верите? Читайте мой очередной опус, посвященный банку. Я уже около года не пользуюсь услугами "Приватбанка", всех партнеров предупредил, чтобы в это финансовое учреждение - ни ногой. Но как нарочно на днях возник очередной партнер, который обрадовал меня сообщением, что гонорар за мою работу переведен по системе "Приватмани" и получить его можно в любом отделении "Приватбанка" Москвы. Скрепя зубами и ненавидя бело-зеленый логотип украинского банка, делающего смелые шаги на российском рынке, я зашел на сайт в раздел "Отделения и банкоматы" и посмотрел карту отделений. О, чудо! - ближайшее ко мне находилось всего в паре километров - проспект Вернадского, 76. На сайте указан график работы отделения - ежедневно с 9:30 до 20:00. Забегая наперед скажу - отделение находится на территории МГИМО и пройти в него могут только студенты и преподаватели Московского государственного института международных отношений, о чем на сайте нет ни единого предупреждения! Благо, у меня есть пропуск в МГИМО и я могу оказаться в недрах этого ВУЗа. Но каково тем, кто приехал в банк и был остановлен охраной института? Итак, я прибыл в банк. Точнее, в МГИМО. Спросил у охранников, где находится "Приватбанк". Они указали номер комнаты. Похожу к ней и вижу - на двери вывеска: "Газпромбанк" (!). Немного офигеваю. Спрашиваю сначала у персонала, где "Приватбанк", потом у охранника. Выясняется, что еще пару месяцев назад "Приватбанк" отсюда съехал и на его место пришел другой коммерческий банк. Ни одного объявления об этом - ни на сайте банка, ни в МГИМО нету! Возмущаюсь. Но в разговоре с охранником выясняются удивительные подробности. - Жулики они, - сочувственно сообщает мне охранник МГИМО. - Всех студентов на, якобы, бесплатные кредитные карты подсадили, а потом оказалось, что все они не бесплатные вовсе, и стали со всех проценты требовать. Тут народ возмущался уж, жалобы ректору писал, штурмом закрытые двери банка брали. В общем, как только срок аренды у них закончился, продлевать не стали - выгнали их отсюда куда подальше, уже месяца два как... Прекрасная репутация банка, не правда ли? Не солоно хлебавши выйдя на улицу, я тут же позвонил в службу поддержки банка по телефону: 8-800-200-20-80. Мне требовалось узнать адрес любого другого отделения, где можно получить перевод. Надо сказать, колл-центр - это отдельная песня. Оператор, на которого попадаешь минут через десять бессмысленного общения с роботом ("нажмите 1, нажмите 2, нажмите 9" и так далее), оказался приветлив и предложил поехать мне в отделение на Ленинском проспекте, ближайшее ко мне. Это было немного неудобно и я, вспомнив, что когда-то, года три назад, приезжал в отделение банка на Большой Черкизовской улице, спрашиваю: - А на Черкизовской адрес офиса не подскажете? Там вроде был когда-то, я как раз в те края я еду. - Подскажу! - бодренько отвечает он. - Большая Черкизовская, дом 11. Тут надо сделать лирическое отступление. Как у человека современного и продвинутого, у меня есть под рукой и смартфон, и планшетник, но посмотреть адрес банка в Интернете невозможно! Все потому, что они адреса офисов на официальном сайте не написаны отдельным списком, а нанесены на карту Google, которая встроена в сайт. То есть представьте: солидный банк, позиционирующий себя как международную и серьезную финансовую организацию, не в состоянии заплатить web-разработчикам, чтобы они нарисовали специально под сайт карту отделений. Да что там: для удобства пользователей можно было просто опубликовать список отделений и все! Но, увы, только Google. При низкой скорости Интернета на смартфоне карты Google, встроенные в сайт "Приватбанка", не грузятся. А в планшете другая проблема - карта грузится, но адреса отделений на ней не отображаются, выдается ошибка: "не поддерживается скрипт". Вот такая беда. Ну да ладно, я уже еду в сторону данного мне телефонистом адреса! Часа полтора с учетом пробок занимает дорога с юго-запада на восток столицы. Вот уже долгожданная улица Большая Черквизовская, дом 11, паркуюсь, выхожу из автомобиля и... медленно офигеваю (вновь). Там, где три года назад был банк сейчас - аптека "Ригла". На всякий случай обошел дом вокруг. Жилая высотка, дом 11, на первом этаже - всевозможные магазинчики и аптека. Захожу. Спрашиваю: "Где банк?" Они отвечают: "Не знаем, был когда-то здесь, но уже почти год как нету"... Ни объявления, ни информации, где искать банк, нет. Сажусь в машину, снова пытаюсь загрузить сайт банка - тщетно. Снова звоню в колл-центр банка. Говорю, так мол и так, стою у дома 11 на Большой Черкизовской, а банка-то нет! Оператор: "Подождите секундочку на линии, я сейчас все уточню". И после небольшой паузы радостно сообщает: "Вы правы, банк переехал! Буквально на два дома ближе к метро! Вы можете пройти или проехать метро 200 и через два дома будет наше отделение. Точный адрес: Большая Черкизовская, дом 5". Как говорится, ноу коммент. К счастью, в доме 5 банк на самом деле отыскался. Пока подходила моя очередь на выплату денежного перевода, не поленился позвать администратора. Рассказал ей о своих приключениях, о том, как в надежде попасть в отделение банка исколесил пол-Москвы. Она лишь развела руками: "Я могу отвечать за свое отделение но не за весь банк". - Разве вы, как представитель банка, не сообщите своему руководству о неточных данных на сайте и в колл-центре? И там и там направляют клиентов в несуществующие отделения! - Это не моя работа, - отвечает она. - Вы можете сами позвонить в колл-центр и оставить жалобу на оператора колл-центра. А что касаемо сайта, он обновляется не сразу, может отделение закрыли, а информация не дошла... Тут же администратор загружает официальный сайт. - Вот мы сейчас проверим, прямо при вас... На мониторе отображается главная страница сайта, раздел "Отделения и банкоматы", она вводит в форме для поиска: "Москва", и дальше... происходит гениальное! Выдается: "ошибка скрипта", и карта не грузится вообще. Девушка краснеет и улыбается: - Ой, ну иногда такое бывает... Когда сервис карт Google перегружен, посмотреть адреса наших офисов нельзя... - И что делать-то? - Ну не знаю. Остается только звонить в колл-центр. Но это уже не ко мне вопросы, я же не разработчик программного обеспечения! - А вы сами как считаете, у солидного банка должен быть на сайте раздел со своей картой или со списком отделений, как минимум? - Наверное, должен... Но я-то при чем? Звоните в колл-центр. Жалуйтесь. К счастью, с переводом проблем не возникло - когда подошла моя очередь, все получил. А девушка-кассир и ее соседка, слышавшие весь мой разговор с администратором, посочувствовали и даже попытались поднять настроение милыми улыбками и шутками: "Вы, - говорят, - не первый, кто ищет закрытые или переехавшие отделения нашего банка. Но мы-то не при чем. Максимум что можем сделать для вас - обслужить как VIP-посетителя, чтобы хоть как-то компенсировать плохое настроение от визита в наш банк и время, потраченное на поиски отделений". На выходе из банка зазвонил телефон. Механический голос сообщил: "Вы только что получили перевод по системе "Приватмани". Поставьте оценку операционисту, который вас обслужил, нажав соответствующую клавишу: если обслуживание вам понравилось - 5..." Я, конечно же, нажал "пятерку". Но - это оценка операционистам! Но никак не самому банку! Увы, возможности проголосовать за банк и за его сервисы нельзя, а зря - это была бы твердая, уверенная "единица", не больше! Большей оценки банк не заслуживает! Да и доверия не вызывает. А вы бы доверили деньги банку, у которого отделения, подобно фантомам, присутствуют только на бумаге, одни исчезают, другие мигрируют? Кажется мне, неспроста это. Чуется, близок конец "Приватбанка" в России и как самоуничтожилось отделение в МГИМО, испугавшись гнева обманутых студентов, так вскоре исчезнут все отделения "Приватбанка". По крайне мере, все к этому идет. И последнее. Кто бы что не говорил, ни один крупный банк не будет вместо раздела с адресами отделений ставить переадресацию на Карты.Google, а все документы (правила обслуживания, тарифы и прочее) размещать... на бесплатном сервисе Диск.Google. Все это говорит о несерьезности и непрофессионализме. Про репутацию - вообще молчу...
Ответить
0
  • 29 февраля 2016 в 16:04
С моей точки зрения скорее хитрый, т.к не хватает профессионализма. Очень много наслышана о том, как выбиваются долги из неплательщиков, есть видео в ютуб. Если банк прибегнул к тому, что использует методы насилия по отношению к штрафникам, вместо того, чтобы использовать законные методы, значит в договоре есть пункты, которые в суде будут забракованы и признаны незаконными, а значит они имеют не законную силу, а психологическую для того, кто такой договор подписал. Другими словами, можно такого человека взять за шкирку и ткнуть лицом в договор, сказав "ТЫ ЖЕ ЗНАЛ, ЧТО ТЫ ПОДПИСЫВАЕШЬ!". Но это все полемика... .кроме того есть много нюансов, например, как процентная ставка... Смотрите сами в общем.
Ответить
Наталия Рудинская
Наталия Рудинская
0
  • 10 октября 2013 в 19:55
Не могу понять, этот банк очень непрофессиональный или очень хитрый? Скорее всё же первое. Мы трижды не могли открыть счет и получить карту с нужными опциями. Удалось это только таким путем: сын находился в офисе на Волгоградском проспекте,106 г. Москва, пытался говорить со мной по мобильному, который там не берет толком, я в это время выясняла по горячей линии, что надо делать, говорила сыну, а он говорил дебилу-оператору. Так нам удалось получить карту, но если вы считаете, что это конец истории, хрен вы угадали! С тех пор второй месяц мы не можем пользоваться этой картой. Мы уже ездили с ней в банкомат, мы оставляли заявки на активацию вручную - НИЧЕГО!!!. Мы оставляли официальные жалобы - они испаряются. Что происходит? Они просто прокручиваете наши деньги? Пусть возьмут заработанное себе на лекарства, но всё-таки надо же иметь совесть.
Ответить
Гость
Гость
0
  • 07 июня 2012 в 08:11
Про "Приватбанк" в Интернете пишут много, почти всегда - только плохое. Но так уж повелось на Руси: пока гром не грянет - мужик не перекреститься. Несколько лет я пользовался услугами этого банка для получения и отправления переводов по системе мгновенных платежей "Приватмани" (или Privatmoney). Поглядывая на негативные отзывы и низкие рейтинги банка, думал: ничего, что отделения неубраны, грязные и располагаются на окраинах - это не главное. Ничего, что специалисты низкой квалификации, по любым вопросам звонят консультироваться в контакт-центр, многие плохо говорят по-русски и позволяют себе уйти с рабочего места на перекур несмотря на очередь - это тоже мелочи. Мелочи, что некорректны, хамливы и некомпетентны и служба поддержки, и кредитный отдел, а все сотрудники банка постоянно навязчиво впаривают бесплатные кредитные карты - ну и что? Мне казалось, что с мгновенными платежами по направлению Россия - Украина и обратно проблем уж точно не будет. Ан-нет! Повторюсь, переводами я пользовался почти два года с периодичностью от 1 до 3 раз в месяц. И ни разу (это не преувеличение - ни разу!) мне не удалось получить или отправить перевод с первого раза за несколько минут! Друзья и коллеги, зная, что я пошел в банк за очередным переводом, делают ставки: какая проблема возникнет в очередной раз. Итак, самая большая головная боль - это отсутствие связи с банком (оно же "отсутствие коннекта", оно же "глюки на сервере", оно же "перезагрузка системы" - зависит от интеллекта оператора). Такое ощущение, право слово, что система ломается именно в тот момент, когда я прихожу в банк. Просят подождать от пятнадцати минут до получаса, после чего перевод выплачивается. Выплата производится следующим образом. Заполнять никаких бумажек и квитанций не требуется, дождавшись своей очереди, нужно вручить оператору свой паспорт и назвать код (порядка двенадцати цифр). Оператор в компьютере ищет перевод, после распечатывает квитанцию, с которой нужно идти в кассу за заветными купюрами. Все просто. Ошибки, казалось бы, исключены. Какие могут быть проблемы? А они бывают. Ситуация №1. Поискав в компьютере мой перевод, оператор сообщает, что его в системе нет. Интересуюсь, как так? Знаю точно, что есть, мне прислали подтверждение и даже сделали скан платежного поручения. Разводит руками. Звоню в службу поддержки, где выслушав проблему, сообщают: "Видимо, перевода нет в системе. Попробуйте связаться с отправителем". Естественно, отправитель ничем помочь не может, но по его совету дозваниваюсь до офиса банка на Украине (т.е. до банка-отправителя)! И оттуда мне сообщают: "Попросите своего оператора, когда она делает запрос в системе, поставить галочку "посмотреть все переводы". По всей видимости, она поставила галочку "только рублевые", а у вас - в долларах". Возвращаюсь к оператору, вместе ищем перевод, поставив нужную галочку, и - о, чудо! - находим! Конфликт исчерпан, но неприятный осадок остался. Ситуация №2. Начало аналогичное - перевода нет в системе. Уже зная, что проблема в отсутствии мозгов у оператора (т.е. несоответствии квалификации занимаемой должности), прошу поставить галочки где нужно. Она аж подпрыгивает на своем стуле: "Ой, нашелся!". Но... тут в ее глазах появляется сочувственная грусть: "Выплатить не можем, потому что перевод неактивен". На вопрос что делать, она сообщает, что не знает и советует попытаться зайти в банк на следующий день: "Возможно, должно пройти какое-то время, чтобы он стал активным". Что за дела? Как так? Почему про период "зависания" денег никто нигде не предупреждает - ни на сайте, ни в отделении банка? Прямо в отделении, никуда не уходя, звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию, получаю ответ: "Этого просто не может быть, деньги к выплате доступны сразу после отправления. Попробуйте еще раз повторить операцию или обратитесь к отправителю". Собственно, никакой другой помощи от них я не ожидал. Иду к оператору и сообщаю, что деньги "зависнуть" не могли и прошу еще раз посмотреть перевод. Оператор его находит и выплачивает. Ситуация №3. Оператор видит перевод в системе, сверяет паспортные данные, контрольный номер перевода и просит назвать город отправления. Честно говорю - не знаю. Знаю только что отправитель - страна - Украина. Мне отказываются выдавать перевод, пока я не назову город. Возмущаюсь: "Что за бред? Где написано про город отправления? В ваших же правилах указано: паспорт и код перевода, даже имя отправителя могу не указывать! Может, вы системы моментальных платежей перепутали? У вас "Приватмани", а не "Вестерн Юнион", где все заполняется досконально и точно". Тем не менее, мне отказывают, но видя, что клиент нервничает и пытается звонить в службу поддержки, предлагают: "Вы можете попытаться угадать город. Ну, назовите, какие знаете украинские города ..." Возмущению моему и шоку нет предела. Вот кроссворды я в отделениях банка еще никогда не разгадывал! Может так в банке и паспортные данные можно наугад назвать? В общем, поскольку перевод пытался получить в выходной день, а до отправителя дозвониться не смог, решил отложить вопрос до понедельника. Каково же было мое удивление в первый будний день недели, когда я с радостным известием, что перевод пришел из Донецка, явился в банк, а оператор (уже другая девушка), сообщила, что город называть не нужно (!). Только предъявить паспорт и продиктовать двенадцать заветных цифр секретного кода. Перевод выплачен. Ситуация №4. Оператор, найдя мой перевод в системе, просит сесть на соседний стул, где установлена мини-камера и сфотографироваться. "Зачем? - искренне удивляюсь. - В вашем банке, насколько мне известно, фотографироваться нужно только при открытии кредитных линий с кредитной картой в руках". Она говорит: "Подождите, сейчас уточню". Пишет кому-то в Интернете (по звукам - будто бы в icq) после пятиминутного ожидания "аська" издает характерный звук и девушка выносит вердикт: "Да, вы правы, фотография для перевода не нужна". Ситуации, аналогичные перечисленным, повторяются с завидной регулярностью, чуть ли не каждый месяц. Ну, спишем все на неопытность сотрудников и пожелаем им со временем стать гуру в банковском деле. Но что же еще не так с этим банком? Попытаюсь описать. Мои украинские друзья говорят, что отделения банка у них на родине - чистые, аккуратные и престижные, хранить деньги и пользоваться услугами "Приватбанка" - почетно. Но в России, где банк работает под брендом "Москомприватбанк" все иначе! Честно говоря, отделения больше похожи на пункты обмена валюты, которые в конце 90-х встречались на каждом углу. Достаточно привести в пример офис "На Ярославском" (Москва, Ярославское шоссе, 135). Банк делит помещение на двоих с... автомойкой и шиномонтажом. Только представьте: парковка у банка занята автомобилями, на которых меняют колеса люди в робах, а прямо к парадному входу в банк время от времени подъезжают свежевымытые авто, с которых узбеки в резиновых сапогах тряпочками стирают остатки пены... Вы бы доверили хранение своих денег банку, расположенному в автомойке? Интерьеры соответствующие - стены в дешевом пластике, практически полное отсутствие освещения, столы операторов, похожие на школьные парты и стулья, купленные на распродаже в "Икея". Стеклянная дверь в кассу открывается только в одну сторону, о чем гласит написанное корявым почерком объявление. Пол завален рекламными листовками, как будто на уборщицах тут экономят и убираются сами в конце рабочего дня. На все отделение - три кресла. Притом, что отделение маленькое, а очереди здесь всегда (!), получается, что набившиеся как кильки в банке люди буквально нависают над тем, кто обслуживается у оператора и трутся друг о друга. Очень, очень скверно. Публика - тоже неприятная. Основная масса - трудовые мигранты, которые приходят сюда прямо в рабочей одежде (грязной и дурнопахнущей) и либо отправляют заработанные крохи в страны ближнего Союза, либо просят оформить кредитную карту "Кредитка", кои здесь выдают всем желающим при предъявлении одного только паспорта. Несложно догадаться, что почти все мигранты с первого раза платежное поручение на перевод заполнить верно не могут (не додумаются работники банка повесить на стене образец!), ввиду чего платежки переписывают по 2-3 раза, таким образом отнимая у оператора рабочего времени до 40 минут каждый. С кредитными картами не лучше - до часа уходит у оператора, чтобы объяснить, что такое пин-код, рассказать как начисляются проценты и ответить на вопрос: "Вай, дэвушка, почему мне одобрили только 10 тысяч, а в рекламе говорят, что до 150 тысяч взять у тэбя могу". У терпеливого читателя, изучающего этот отзыв, наверняка возникнет вопрос - зачем же я обратился в этот банк? Все просто - моим партнерам удобнее всего пользоваться именно системой "Приватмани" (никакие другие не подходят), ну и комиссия за перевод весьма и весьма низкая. Именно поэтому я почти два года терпел-терпел и не спешил с негативными отзывами и жалобами. Но сегодняшний мой визит в банк (тот же злополучный офис "На Ярославском") стал последней каплей, переполнившей чашу терпения. Началось все с почти часового ожидания очереди. При этом передо мной было... всего два человека. Сначала одной даме объясняли, почему ей отказано в кредите и почему нельзя взять кредит наличными, без открытия карты. Потом мужчина пытался отправить перевод в Грузию - традиционно, с первого раза неверно заполнив платежку. Когда я наконец-таки попал к оператору, предъявил паспорт и контрольный номер перевода. Оператор сообщает: "Да, перевод есть в системе, но выплатить его вам не могу". Интересуюсь, почему? "Отправитель неправильно указал ваше отчество. У вас в паспорте - "ВалерЬевич", а в платежном поручении - "ВалерИевич". Обратитесь к отправителю". Как же так? - возмущаюсь: все реквизиты совпадают, более того, на протяжении двух лет я получаю переводы, при этом мои реквизиты не менялись все это время! Ответ: "Я не знаю, вдруг вы раньше предъявляли другой паспорт, где написано "ВалерИевич". Сама понимая, что ляпнула что-то не то, оператор просматривает архив моих выплат в компьютере (видимо, не поверила мне), после чего говорит и указывает мне на монитор: "Да, вы правы, раньше выплачивали, но так не положено! Пожалуйста, не задерживайте очередь". Вышел из банка. Звоню в службу поддержки. Описываю ситуацию, по телефону специалист сообщает: "Обратитесь к отправителю - пусть исправит ошибку". Говорю, что никакой ошибки нет, больше пятидесяти раз я получал перевод, реквизиты не менялись, в ответ: "Обратитесь к отправителю - пусть исправит ошибку". Интересуюсь, с живым ли человеком я разговариваю и может ли он дать конкретный совет, оказать поддержку, а не повторять монотонную одну заученную фразу, предлагаю посмотреть историю моих платежей и убедиться, что во всех платежных документах мое отчество как раз указывалось с буквой "И", а не с мягким знаком. Ответ: "Мы не храним информацию о ваших выплатах, такой информации у нас нет". "Почему вы врете? - удивляюсь я. - Только что оператор при мне смотрела на мониторе всю историю платежей, чтобы убедиться, что раньше отчество тоже указано "неверно", история платежей у вас есть". Ответ: "Значит, все операторы, которые раньше осуществляли выплаты, нарушали правила банка. Вы можете оставить жалобу на официальном сайте "Приватбанка", наша служба безопасности проведет расследование и виновные будут наказаны". Говорю: "Мне не нужны наказания, я не требую репрессий, мне всего лишь нужно, чтобы выплатили перевод". Ответ: "Обратитесь к отправителю - пусть исправит ошибку". Замкнутый круг. Самое смешное, что отчество "ВалерЬевич" допускает написание "ВалерИевич"! Несколько лет назад с подобной так называемой ошибкой я пересекал границы европейских стран, и даже дотошные пограничники не придирались к написанию отчества. А тут... Столько нервотрепки из-за нескольких сотен долларов? Нет, друзья, я в "Приватбанк" больше ни ногой. Конечно, я понимаю, любой юрист сейчас скажет, что формально банк прав - отчество в платежке до буквы должно совпадать с отчеством в паспорте, но как же быть с пачкой квитанций о выплате переводов, которые я получал раньше? Где малейшее уважение к постоянным (и активным) клиентам? Где все это? И последнее. На территории Украины можно получить перевод "Приватмани" прямо в банкоматах "Приватбанка" и терминалах обслуживания. Для этого достаточно ввести код платежа и все - паспортные данные не нужны вовсе! В Москве же, как видим, даже одна буква в весьма спорной ситуации (с точки зрения русского языка допускается двоякое написание отчества Валерьевич, в обоих случаях это не считается ошибкой - специально интересовался в Институте русского языка им. В.В. Виноградова Российской академии наук) трактуется не в пользу клиентов. В общем, банк этот не клиентоориентированный, ставлю ему черную метку и не рекомендую друзьям, коллегам и знакомым с ним сотрудничать.
Ответить
0
  • 10 сентября 2011 в 20:26
Один из самых ужасных банков, занимающийся на мой взгляд «кредитным бандитизмом», то есть они везде впихивают свои кредитные карты, настойчиво звонят, если ты имеешь наивность где-то оставить свой номер телефона. Конечно, если очень нужны деньги, то пойдешь и на такие условия, однако где вы видели банки, где надо платить, чтобы узнать счет по карте? Оказывается в Приватбанке такая система. А для того, чтобы расплатиться кредиткой в магазине, не нужно вводить пин-кода! Этот уровень безопасности вызывает во мне тихий ужас, ведь нет никакой финансовой защищенности. В общем один из самых назойливых и неприятных для клиентов банков.
Ответить